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近日，有不少網友在社交平臺上發帖，稱預訂了冰島play航空的機票，但航司突然倒閉停運，不僅自己原本的出行計劃因此被迫中止，還導致機票退費難。

有網友發貼稱，買了play航空往返法國和冰島的機票，9月28日中午乘坐飛機從巴黎到雷克雅未克，何曾想到這竟是這家公司最后一班飛機，人還在冰島，航空公司沒了。“幸運趕上最后一班飛機，但凡晚一天也被卡在巴黎，后面行程只能作廢或者買天價票了”。

然而，不少消費者沒這么走運。

另外有網友在9月30日發貼稱，4月份看到價格不錯就預訂了play航空11月的機票，收到航司停運消息第一時間就查詢如何退款。結果發現冰島本地三大銀行都就play航空的情況發了通知，可以直接填寫表格等待審核退款，如果在play航空官網用銀行信用卡預訂，就可以直接聯系銀行。該網友在評論中還更新了進展，在銀行網上提交表格后一天就收到回復，但需要等待評估，這個過程可能長達90天。

還有些國內的消費者是通過第三方OTA平臺預訂了play的機票，有人在社交平臺持續發貼稱退票難，連續多天與購票平臺溝通，客服表示在處理中，沒有明確的時間點，訂單顯示在退款中。還有人表示，OTA平臺已經將機票款給到play航空，估計暫時也拿不回錢。

10月21日，就play航司機票退款情況，飛豬相關負責人對界面新聞回應，飛豬第一時間啟動應急響應，通知受影響旅客，并為其辦理全額退款，退款是由飛豬墊付。用戶提交的最后一筆申請已于10月10日退款到賬。

還有不少消費者是通過攜程平臺預訂，有用戶名表示，攜程客服回復目前仍在與航司溝通，積極協商。

據公開信息，冰島Play航空（Play Airlines）2019年成立，是WOW Air的繼承者，作為廉價航空運營連接冰島與歐洲和北美的多條航線。但高昂的運營成本、狹小的本土市場及激烈的競爭，導致其始終沒能盈利，已于2025年9月29日宣布破產并停止運營。所有航班取消，約400名員工面臨失業，數千名旅客需重新安排行程 ，供應商與商業伙伴也面臨損失。

據紅星新聞，有律師表示，該事件涉及跨境消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】，目前法律沒有明確強制要求售票平臺在航空公司破產時必須先行賠付，平臺一般需要在與航司溝通協調后，根據航司的破產處理方案來處理消費者的退款事宜，但如果平臺在服務協議中明確約定了類似情況下會先行賠付，或者其行為符合需要承擔連帶責任的情形，那么平臺應當先行賠付。

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