東方網記者程琦3月18日報道：上海是中國零售業最發達的城市，零售設施完善、網點覆蓋密集，基礎條件扎實，此次疫情期間零售業也呈現線上、線下多渠道結合，全品類充足供應的狀態，居民可通過即時零售平臺、商超小程序、社群集單等多種渠道購買商品，滿足防疫隔離下的基本生活物資需求。

除居民的日常生活物資供應，一線防疫工作人員的需求也正在被快速響應。記者了解到，近日，由奉賢區政府采購，美團買菜供應的首批近3000份醫護人員定制物資包已送達上海奉賢區指定接收點，該物資包由鮮肉、蔬菜、水果、牛奶豆制品、冷凍速食品等組成，可滿足醫護人員基礎的營養需求。考慮到上海已經回暖，此次供應的每份物資包都存放在嚴封的泡沫箱中，并配備冰袋進行保鮮。

“一線醫務人員是市民的最后安全防線，我們會克服困難，盡全力滿足醫護的物資需求。”美團買菜相關負責人透露，第二批醫護物資供應已經開始準備，將在21日進行配送。

響應一線醫護人員物資需求 近3000份物資包已送達

至3月17日，上海本地確診與境外輸入病例合計已超650人。上海本身的醫療設施完備，醫療資源豐富，疫情防控策略也較為明確，但在社區管控數不斷增加的狀態下，越來越多的醫療資源投入到疫情防控中去。上海衛生健康委員會官網17日披露，當日為配合疫情協查工作服務暫停的醫療機構達16家。

更多醫護人員投身到抗疫一線中，他們的基礎生活物資需求也需要保障。3月14日，美團買菜收到上海奉賢區衛健系統醫務人員集采訂單需求，第一時間進行系統盤貨、區域運力確認以及履約路線設計，快速敲定了供應方案。

鑒于此次需求量較大，分布片區距離大倉超80公里，工作人員迅速進行人員、資源配置協調，對相關商品備貨的同時，采購了對應的存儲泡沫箱與保鮮冰袋，以保證物資包在到達醫護人員手中時仍保持新鮮。

3月17日，上海下起大雨，上午9點半，近3000份醫護生活物資包準時向各醫療機構點出發。至中午12時，隨著奉賢區中心醫院物資箱卸貨完畢，首次履約全部結束。

平臺加倍儲備生活物資充足 女騎手日均100單保障社區最后一公里

“做好個人防護，理性消費，不要過度囤貨。”3月13日的上海疫情防控發布會上，上海市商務委副主任劉敏表示，疫情以來，上海市商務委指導電商平臺加大了主副食品貨源組織供應，相關平臺制定了運力和備貨應對方案，提前做好剛需商品的備貨規劃，同時嚴格落實“人”“貨”“場”同時防控。

但居民對物資的需求量仍然旺盛。配送員林莉一直奔波在社區保供的一線，她看到過“一個光單子就超過兩米長，訂單總重量超過一百四十斤的訂單。”訂單里主要是生鮮蔬菜、米面糧油、飲料海鮮這些日常商品。“一棟樓封了，旁邊的住戶擔心沒貨，就會囤貨。”

林莉是81年生人，2021年和丈夫一起成為配送員。上海疫情管控后，她和丈夫一起加入到抗疫保供的一線配送工作中。在近一周的配送中，她發現居民對商品供應的擔憂，一定程度上加劇了疫情期間的配送壓力。她所在的站點商品供應和履約人員都較為充足，但因為訂單成倍增加，她的工作時間也被拉長。最多的時候，她一天送了接近100單。

“我們平時都按照規定做好了防護，對自身的安全倒不是很擔心。反而我很慶幸，在這種時候還能擁有一份穩定的工作與收入，這樣家人才能安安全全呆在家里。我能理解大家的擔憂，這幾天我和同事都在盡最大可能為大家配送，但超負荷工作很多訂單仍是延遲，還是希望大家不要囤貨，現在貨物庫存充足，價格也和平時一樣。”林莉說。

根據上海蔬菜(集團)有限公司披露的數據，僅3月13日、14日，上海連續兩天日均蔬菜供應量超9000噸，創近期新高。事實上，目前上海線上零售平臺和線下商超均備貨充足，社區封閉居民生活物資需求劇增導致電商平臺承壓。市民日常生活物資需求集中涌向線上渠道，直接原因是部分臨時管控小區的居民，只能通過線上下單。另外，臨近社區的管控狀態，也會加劇正常社區居民囤積生活物資的現象，而即時零售平臺的分揀員、配送員也面臨著臨時管控的問題，這些都加大了各家線上平臺履約的壓力。

95年退伍軍人7小時緊急組織運力 訂單激增平臺跨區調人配送

保供應、穩物價，上海的零售平臺正全力提升這座城市的商品流動效率，不辜負每一位居民的等待。

3月11日開始，家樂福、永輝等線下商超，美團買菜、每日優鮮等即時零售平臺，以及具有配送服務的社區菜場都在加強保供能力，對居民剛需的生鮮、糧油等生活物資進行加倍備貨，并增加了配送車輛與配送頻次。以美團買菜為例，為解決分揀、配送等一線履約人員分散住在不同小區，陸續被隔離導致的運力短缺問題，平臺在辦理通行證后，采取安排相關人員住宿、臨時招聘兼職人員、緊急從武漢地區調動自愿援助人員等措施。

11日晚11點半，美團買菜云間路配送負責人王興東收到了站點服務社區將要被管控的消息。為保證站點覆蓋區能正常履約，他和同事連夜進行運力保障調撥，至3月12日早晨6點半，算上支援的4位配送員，云間路站點組織起了10人的運力小隊，當天配送了超過1000單。

王興東是95年生人，當了5年兵后退役，2021年成為配送員，他所在的站點覆蓋岳陽街道和中山中路街道。運力吃緊但訂單卻不斷增多的特殊情況下，每個參與其中的人都在超負荷運轉。最忙的時候，他需要一邊給配送員分配訂單，一邊安撫打電話溝通進線咨詢的消費者，統計當天的訂單進行調度，這些工作完成后，他會馬上投入到配送中去，盡最大可能減少積壓的訂單。那兩天，他合起來睡了8個小時，他笑稱，“部隊拉練都沒這么累”。

“工作時都會做消殺防護措施，我不擔心自己的安危。只要國家需要，我會第一時間站出來。”王興東稱。據了解，目前上海的即時零售平臺和線上零售店都面臨巨大的履約壓力，為了保證站點、門店的正常運轉和配送全流程的商品與人員安全，在加大履約環節執行力度的同時，嚴格按照疫期防疫規定進行日常防護、消殺。

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