日前，一直陷于“欺詐招生”、“招聘轉招生”等媒體曝光丑聞中的美國納斯達克上市公司“達內教育”，又被消費者投訴“達內老師忽悠引導學員貸款(交學費)”。

5月12日，有消費者在“聚投訴”稱“本想去做銷售，被騙進達內，說就業率98%，先就業后付款，薪資6000起，進去之后什么都沒有，一下子被騙28332元貸款”。

中國網財經記者梳理發現，此類投訴并不是個例。近兩年，達內教育多次因涉嫌欺詐招生被媒體曝光，包括以招聘名義招生，引導經濟能力不足的學員貸款數萬元交學費卻無法保證高薪就業致使學員無力償還貸款，學員應聘簡歷造假等。此外，在百度貼吧、投訴直通車、110法律咨詢等平臺上也可看到很多類似的投訴。

聚投訴顯示，達內教育多次以前三名的身份出現在教育培訓行業投訴排行榜名單中，其中，2018年教育培訓行業投訴排行榜，達內教育位居第二名，被投訴量達366件;2019年第一季度教育培訓行業投訴排行榜，達內教育位居第三名，被投訴量達87件。

今年4月份和5月份，達內教育在“聚投訴”平臺上的被投訴總量達90件，已超過上季度總量，被投訴內容集中為“強迫消費”、“亂收費”、“不予退款”。不過，對于這些投訴，達內教育在回復中國網財經時一一予以否認。

招聘變招生？公司回應稱“個別中心宣傳引起誤解、集團已嚴查”

達內教育被媒體質疑最多的是其“套路招生”，即以招聘為名吸引求職者來應聘，面試時再以學歷或專業不合格為由，勸說求職者參加教育培訓，收取學費，而對拿不出學費的求職者則引導其辦理“培訓貸”，分期支付學費。

在“應聘變培訓”、花費巨額學費又沒有成功就職高薪崗位之后，部分學員感覺上當，認為達內教育是在“以招聘來招生”，欺詐求職者，進而質疑其在58同城、智聯招聘、BOSS直聘常年發布涉嫌虛假宣傳的廣告。

對于這樣的質疑，達內回復稱，一直以來和就業端的合作保持的非常緊密，不僅跟15萬家招聘企業合作，還和所有的招聘網站包括58同城、智聯招聘、中華英才網、BOSS直聘等都有合作。“達內后端有600-700人的就業保障團隊在和各個企業招聘和用人端在進行合作，很多企業委托達內招生和培訓，這個業務一直以來就是有的，做了很多年。”

達內教育稱，有可能個別中心在宣傳過程中引起了學員的誤解，學生以為過來培訓以后直接可以到企業參加工作，但實際上他們的能力水平是不夠的，達內教育的業務是代為培訓。“最近幾年，一些機構存在操作不合規，導致學生連帶對達內的業務也會產生很深的誤解。”

達內教育表示，2018年~2019年以來，有幾起類似的負面信息出現，個別學員因為不滿情緒到集團來投訴或反映情況，集團知道這個事情以后非常重視，已經在2019年初就下令所有中心自查自省，嚴格杜絕所有造成學生誤解的說法和做法，“所有現在市面上報道的達內以招聘的形式欺詐求職者的報道屬于不實報道。”

“先就業再交費”變身“培訓貸” 回應甩鍋“貸款是學員自主和金融機構簽約”

“達內老師忽悠引導學員貸款(交學費)”是近期投訴平臺上針對達內教育投訴的一大熱點。對此，達內教育回復稱，達內是不與學生簽訂貸款服務合同的，如果學生需要貸款，達內會告知學員，去銀行或其它金融機構的APP上辦理，都是合法、正規的金融機構。

達內教育同時稱，達內學生在辦理貸款時，需要學生提供本人的身份證、銀行卡，在手機APP上進行申請的，這三項東西除了學生本人，第三方是無法同時獲得的，所以貸款的辦理和操作只能學生本人完成，“說學員在不知情的情況下簽訂貸款服務合同這種情況不屬實。”

但據業內人士透露，部分教育培訓機構的課程老師在引導學員報名時，往往會利用學員的沖動性消費心理，以“投資自己”的說法為幌子，引導學員去做超出自己償還能力范圍的“超前消費”式貸款;整個流程看似都是學員自己完成的貸款操作，其實一步一步都在課程老師們慣用的套路和話術引導下完成，如果再疊加“培訓完成后高薪就業、不就業就退款”等宣傳話術，就更具“殺傷力”了。

事實上，“培訓貸”此前還曾經是達內教育高調宣傳的一種“創新”。

資料顯示，從2006年起，達內教育開始針對經濟能力有限的學員推行“零首付、低押金、就業后付款”的商業模式。據報道，達內教育總裁韓少云曾提出“扶貧必扶智”的概念，聲稱達內教育對應屆大學畢業生培訓時，提供“零首付、低押金、貧困生可以先就業再支付學費”的優惠條件，但韓少云總裁在同一篇發言稿中也表示，“我們也借助金融機構給我們一些學生通過貸款的方式，讓他們來完成他們的學業”。

在《中國青年報》此前曝光的多起“培訓貸”事件中，受害學生在欠下巨額貸款又沒有順利就業后，只能沒日沒夜地打工賺錢還貸。對此，教育部下屬的“全國學生資助管理中心”曾在2018年發布多個預警，提醒廣大學生各類“培訓貸”中有陷阱。

對于“培訓貸”市場亂像，“濟南經偵”也曾在其官方平臺上表示，在工作難找、收入偏低的就業環境下，一些貧困畢業生急于求成的焦慮心態，便給了各類“套路貸”乘虛而入的機會，原以為可以通過貸款迅速改變命運的這些年輕人，卻不知自己要面對的往往是無法承受的巨大金融風險。而在權益被損害后，貧困畢業生維權之路往往也格外艱辛。

退款難、投訴解決率下滑？ 回應稱“不存在”

聚投訴數據顯示，達內教育2019年1月份至5月份投訴量分別為23件、31件、29件、41件、49件;解決率分別為78%、93%、82%、85%、71%。尤其5月份第4周投訴量達20件，解決量7件，解決率僅有35%。

對此，達內教育回復中國網財經時表示，達內非常重視投訴，長期以來一直致力于解決用戶投訴，“我們有400投訴電話，打通各大投訴平臺，就是希望用戶能夠真實的反映意見和幫助我們不斷完善服務。然而在對于聚投訴和各大投訴平臺上的一些用戶意見，無論是否真的是歸責于達內，我們也都一一的積極溝通和解決。”

但是與達內教育所稱“非常重視投訴或反映情況”相矛盾的是，消費者對達內教育的投訴量在今年4月份和5月份大幅度增加，而企業解決率卻出現下滑。達內教育稱，該集團有非常嚴格的投訴和反饋的流程，集團領導曾經多次明確指示正常的用戶投訴都必須第一時間處理。“此外，聚投訴的解決率數字有待考證，僅從某一周的投訴解決量判定投訴率高低不完全客觀。”

“退款難”這一教育培訓領域的老大難問題，也是用戶投訴達內教育的焦點之一。

消費者姚某在聚投訴網站上對達內教育發起投訴稱，“在達內公司報了名，申請了貸款，這款也申請下來了，這個月給公司打招呼，說不去學了，要求對方退費，對方聲稱報名相當于已經正式開課(合同上寫的是正式開課前可以申請退款)，現在不能退。”

對于不予退款的質疑，達內教育在回復中國網財經時則稱，在達內合同條款里面是允許退費的，而且在允許退費的條目上，一經核查情況屬實達內必須在48小時內退費的。“如果學生已經上了一段時間的課程，退費時，需要扣除學生上課所發生的課時費用。所以說，不予退費的情況不屬實。其次，達內對學員的收費本身都是公開、透明的，主要是學費，不存在亂收費的情況。”