東方網記者張力韻5月6日報道：自3月29日起，疫情發生以來，靜安區石門二路街道緊急成立了醫療保障組，對外公布了24小時醫療保障熱線，解決居民就醫配藥問題。

醫療保障組由街道人大工委副主任章偉帶隊，張遠珍、高軍彪等3位機關干部組成，常駐街道衛生中心聯合辦公。除了線上醫療保障，線下為了解決居民配藥拿藥的問題，醫療保障組還配備了代配藥服務小分隊，專門負責收集病歷、醫院掛號、買藥、取藥、送藥。

“我們的同志盡職盡責，他們把居民的每個訴求都詳細記錄在冊，他們吃苦耐勞，扛住壓力，白加黑模式為老百姓解決就醫難題，自己能協調溝通的，絕不推諉。”在工作期間，章偉帶領團隊邊干邊摸索經驗，梳理優化工作流程，確保居民就醫配藥問題快速響應、突發事件快速處置。

目前，在社區衛生服務中心、轄區藥店代配藥390人次，打通渠道，完成了4名精神殘疾人的借藥服務。

從“普通人”變成“頂梁柱”

骨干之一張遠珍，作為一名軍嫂，一直在本職崗位上默默無聞的工作。此次戰疫她響應號召，義無反顧投入戰斗，從“普通人”變成“頂梁柱”。

“剛開始壓力很大，晚上失眠，滿腦子都是如何解決好居民的訴求”。每天從8：30工作到17：00，9個小時電話幾乎沒停過，居民各類訴求應接不暇，涉及咨詢配藥、就醫、就診醫院、用車、封控區要求、醫療政策等等。有時，對接一個居民訴求，溝通達30多次。

到了晚上，張遠珍還自我加壓，認真梳理白天的電話內容，對于各類政策進行多渠道學習，做到熟練掌握，面對居民訴求能夠快速應對。“我就想著每一個電話如果準確答復，我就能多接幾個電話，多幫幾個居民解決問題。”

張遠珍有三年醫護學習經歷，對于藥品比較熟悉，間歇時間加強與衛生中心藥房的交流學習，只要居民詢問配藥問題，她能準確做出答復，節約了時間成本。

夜間值守：“晚上我特別精神”

石門二路街道管理辦高軍彪負責夜間值守，“晚上我特別精神，一個盹都不敢打，電話一來，我就心跳加快。”

有一次，高軍彪凌晨3點接到來電居民突發心臟病，通過街道快速應急機制，30分鐘內將病人協調轉送到醫院救治。“每一次的應急處置，對我來說都是一次歷練，在實戰中磨練心智，解決問題的過程中甚至會產生新問題，但是辦法總比困難多！”

高軍彪是個善于發揮主觀能動性的人，提前對接定點的收治醫院，自報家門，跟好幾個醫院的醫生在線上建立了“云感情”，雖然素未謀面，但是大家在各自崗位堅守、堅持、堅信，這份默契無處不在。

關鍵詞： 機關干部