“‘特色店計劃’自2020年7月推出以來，支持澳門中小商家善用科技手段拓展業(yè)務，通過入駐美團、大眾點評等平臺開展線上線下一體化經(jīng)營，革新傳統(tǒng)經(jīng)營模式，提振社區(qū)經(jīng)濟。” 1月7日，澳門經(jīng)科局局長戴建業(yè)在“特色店”電商經(jīng)營新趨勢主題分享會上表示。
數(shù)字化助力澳門“特色店”迎來高質(zhì)量發(fā)展。美團數(shù)據(jù)顯示，“特色店計劃”(以下簡稱“計劃”)商家的平均曝光量增長了150%。同時，其還輻射到了周邊社區(qū)，以首批特色店所在的十月初五街區(qū)為例，計劃開展后在大眾點評線上曝光量高出2019年同期60%，成為澳門數(shù)字化轉型示范第一街。
“‘特色店’已成為內(nèi)地旅客深度探索澳門風土人情的好去處，是澳門經(jīng)濟適度多元發(fā)展的新樣本。美團希望發(fā)揮在本地生活領域的多年經(jīng)驗，加強與特區(qū)政府合作，助力澳門中小商家做好線上門店經(jīng)營，帶動澳門實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”美團境外廣告負責人表示。
就在2021年12月，澳門在美團、大眾點評上的消費復蘇創(chuàng)下了8月以來新高。剛過去的“雙旦”假期，澳門的線上訂單量較節(jié)前上漲23%。
線上曝光量平均上漲150%，澳門中小商家向高質(zhì)量發(fā)展轉型
“澳門特色店計劃”，是特區(qū)政府提振中小企業(yè)經(jīng)濟活力的一項重點舉措。
據(jù)了解，經(jīng)地區(qū)商會推薦，澳門經(jīng)科局遴選一批擁有獨特產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)服務、具有多元文化特點和技藝傳承、有一定的社會認知認同度、富有創(chuàng)新風格和良好信譽的餐飲及零售業(yè)中小商家，經(jīng)過審核認可后分批納入計劃。
目前，特色店總數(shù)已達到219家，覆蓋澳門多個區(qū)域的特色美食、手信、百貨店、文創(chuàng)商品店等。最新一期“計劃”落地澳門北區(qū)80家社區(qū)美食商家，將“老澳門”的好味道傳遞給更多旅客和本地居民。
“計劃”旨在通過多元化宣傳手段提升澳門中小商家的吸引力和知名度。2020年開始，澳門經(jīng)科局便與美團開展合作。為突破中小商家線下單一經(jīng)營模式，提高抗風險能力，雙方協(xié)助認證商家入駐大眾點評App，搭建線上門店，打通經(jīng)營鏈路。
在大眾點評上，“特色店”商家通過線上門店向內(nèi)地旅客在線展示餐廳特色、招牌菜、品牌故事，部分特色店還嘗試推出代訂座、團購套餐等多元服務。某特色店創(chuàng)始人表示，“加入特色店計劃以來，小店的線上流量翻了4倍。”
為更好助力澳門中小商家應對數(shù)字化轉型，美團還提供線上門店運營、數(shù)字化管理等多輪培訓。美團數(shù)據(jù)顯示，目前200多家“特色店”，線上門店覆蓋率已達100%，線上平均曝光量較合作前增長了150%，門店收藏量提升了76%。
線上線下聯(lián)動，“特色店”盤活社區(qū)經(jīng)濟點亮澳門“好去處”
從街頭精品咖啡到手工文創(chuàng)，從百年老店到輕食沙拉，從葡式美食到本地冰室，分布在澳門大街小巷里的“特色店”，是澳門人情味和煙火氣所在，也是彰顯澳門中西文化傳承創(chuàng)新、融合發(fā)展的窗口。
目前，這些特色小店多扎根在澳門本地居民活躍社區(qū)，以單店為主，連鎖化比例低，服務品類多元，“老澳門”氣息濃厚，但它們接軌互聯(lián)網(wǎng)的時間，略晚于內(nèi)地同類型中小商家。如何提升中小商家的競爭力及創(chuàng)新能力，一直是澳門特區(qū)政府關注的重點。
從“計劃”的階段效果來看，一家家特色小店成為拉動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。數(shù)據(jù)顯示，“隱藏了很多值得打卡的老字號店”的十月初五街，躍升為大眾點評澳門觀光街區(qū)熱門榜第6名。同時，數(shù)字化街區(qū)集聚效應日益凸顯，2021年澳門離島區(qū)的線上曝光量同比2020年開關后增長了4倍多。
這些“特色店”的數(shù)字化轉型，不僅將在中小商家中形成復蘇發(fā)展的示范效應，還將為澳門城市的數(shù)字化、多元化發(fā)展增添新動能。美團數(shù)據(jù)顯示，2021年澳門“特色店”等關鍵詞的搜索量同比2020年提升了39%。作為內(nèi)地旅客跨年首選的境外目的地，2021年12月，澳門在美團、大眾點評上的消費復蘇創(chuàng)下了8月以來新高。剛過去的“雙旦”假期，澳門的線上訂單量較節(jié)前上漲23%。
入境留宿旅客平均逗留時長創(chuàng)新高，數(shù)字化助力澳門經(jīng)濟適度多元發(fā)展
作為粵港澳大灣區(qū)的核心城市之一，澳門扎實的旅游經(jīng)濟底蘊，結合有效的疫情防控以及與內(nèi)地高頻的交流，為中小商家的復蘇發(fā)展創(chuàng)造了先行條件。
《澳門旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的首份檢視報告顯示，2021年上半年，澳門入境留宿旅客的平均逗留時間創(chuàng)下新高，達到2.9天。更長的旅客逗留時間，帶來更多消費需求。以2021年第一季度為例，澳門旅客人均消費達到3556澳門元。
數(shù)字化喚起了澳門中小商家的發(fā)展活力。在特區(qū)政府及社會各界的通力合作下，以“特色店”為代表的中小商家抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新勢頭，通過美團、大眾點評實現(xiàn)線上線下聯(lián)動經(jīng)營，吸引更多旅客和本地居民走進“特色店”，帶動周邊社區(qū)經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展，為加快澳門經(jīng)濟適度多元發(fā)展提供了新樣本。
“未來，美團將繼續(xù)攜手澳門經(jīng)科局推廣‘特色店計劃’，協(xié)助更多特色店開展線上線下一體化經(jīng)營，借助數(shù)字化手段提質(zhì)增效，努力促進澳門中小商家高質(zhì)量發(fā)展，為澳門經(jīng)濟適度多元發(fā)展提供助力。”上述美團負責人表示。
