近日
深圳市消委會(huì)公布“手辦盲盒”消費(fèi)監(jiān)督調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者遇到的主要問題是虛假宣傳、過度營(yíng)銷產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量差
僅個(gè)別商家公布隱藏款抽中概率
有侵害消費(fèi)者知情權(quán)之嫌
在盲盒風(fēng)靡的同時(shí)
盲盒經(jīng)濟(jì)特有的銷售規(guī)則問題
不容忽視
“手辦盲盒”經(jīng)營(yíng)者按照預(yù)先設(shè)定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產(chǎn)配比，以及之后的包裝規(guī)則、分銷過程中的發(fā)貨規(guī)則等，都會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買到心儀的“手辦盲盒”款式的概率。但經(jīng)營(yíng)者并未對(duì)這些進(jìn)行明示，這種不透明的產(chǎn)品銷售方式也涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
案例
今年3月，安徽合肥消費(fèi)者程先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，他在嗶哩嗶哩APP會(huì)員購(gòu)界面看到標(biāo)價(jià)為319元的魔力賞商品，購(gòu)買商品有機(jī)會(huì)抽中萬(wàn)元蘋果手機(jī)（iPhone12ProMax）。程先生花319元試了一下后便一發(fā)不可收拾，竟一口氣購(gòu)買了95次，花費(fèi)30305元，最后還是沒抽中自己想要的超神款蘋果手機(jī)。
今年4月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)點(diǎn)名盲盒“概率”營(yíng)銷，其發(fā)布的一個(gè)案例顯示，2021年初，有消費(fèi)者反映其才上初二的孩子兩個(gè)月內(nèi)在學(xué)校附近文具店分三次購(gòu)買盲盒，共花費(fèi)2200元。
此次深圳市消委會(huì)選取
盲盒消費(fèi)市場(chǎng)上熱度較高的
“手辦盲盒”展開調(diào)查
調(diào)查共獲得有效答卷158份，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
58%的消費(fèi)者遇到過盲盒經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳和實(shí)際不符的情況；
31%的消費(fèi)者購(gòu)買了20個(gè)以上盲盒才抽到心儀的款式。
線下調(diào)查了6家知名“手辦盲盒”品牌發(fā)現(xiàn)：
實(shí)體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”；
“手辦盲盒”均有設(shè)置隱藏款，部分經(jīng)營(yíng)者會(huì)公布隱藏款圖樣，僅有個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者會(huì)公布隱藏款抽中概率。
通過網(wǎng)上商城、小程序和APP等渠道，調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)：
所有經(jīng)營(yíng)者均承諾保密包裝、整盒購(gòu)買不重復(fù)或者出現(xiàn)重復(fù)則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款；
部分經(jīng)營(yíng)者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款。
深圳消委會(huì)分析：
發(fā)現(xiàn)除個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外，其他被調(diào)查的經(jīng)營(yíng)者均表示“有概率抽中隱藏款”，但未明確隱藏款具體的抽中概率，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
部分盲盒不支持七天無(wú)理由退貨
排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款無(wú)效
案例
去年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者接到多位消費(fèi)者投訴稱，自己購(gòu)買的泡泡瑪特盲盒存質(zhì)量問題，但卻無(wú)法申請(qǐng)退貨。泡泡瑪特客服明確表示，只能進(jìn)行換貨處理。
深圳消委會(huì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
9家經(jīng)營(yíng)者不支持七天無(wú)理由退貨；
2家經(jīng)營(yíng)者在商品拆封后不支持無(wú)理由退換貨。
深圳消委會(huì)認(rèn)為：
盲盒有其特殊性，其賣點(diǎn)除盒內(nèi)商品外，還帶有是否抽中心儀款式等特點(diǎn)，具有類似于“中獎(jiǎng)”的刺激性，但是這種特殊性并不能成為經(jīng)營(yíng)者不支持七天無(wú)理由退貨的理由。
在未影響商品二次銷售的情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款。經(jīng)營(yíng)者在銷售盲盒的過程中，不區(qū)分消費(fèi)者退貨退款原因等具體情況，采用“一刀切”的形式，用格式條款排除消費(fèi)者享有的退貨退款權(quán)利，應(yīng)屬無(wú)效條款。
深圳市消委會(huì)也提醒盲盒商家要合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在宣傳營(yíng)銷時(shí)要避免夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)公開盲盒銷售的相關(guān)規(guī)則，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)營(yíng)者要保障商品質(zhì)量、做好售后服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。
消費(fèi)提示
01提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，理性消費(fèi)
在消費(fèi)過程中切忌“賭徒”心態(tài)，切勿過度沉迷、跟風(fēng)攀比。在消費(fèi)過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營(yíng)者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評(píng)價(jià)以及自身的經(jīng)濟(jì)能力等。在購(gòu)買前應(yīng)仔細(xì)查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實(shí)情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力。
02選擇誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)商家
警惕不法經(jīng)營(yíng)者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。
03保留好消費(fèi)憑證
注意保留好付款憑證、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳單或宣傳語(yǔ)、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者知情權(quán)、無(wú)法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。若雙方無(wú)法達(dá)成和解，消費(fèi)者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
