近年來，預付消費模式一直廣受人們詬病，健身、美發等行業一直是該模式的重災區，經營者卷款跑路等違法行為已司空見慣，疫情下更甚。

近日，中國網財經記者接到消費者投訴威爾士健身稱，在轉讓會員卡時被強制要求加收差價，但合同中并未提及。對此，威爾士健身相關負責人在接受記者采訪時表示，續會轉讓對象不是會員會出現“差價”，威爾士健身現已對該消費者進行免費轉讓。

記者發現，上述消費者投訴并非個例，近年來消費者因退卡遇阻等問題對威爾士健身投訴已屢見不鮮。同時，威爾士健身在健身行業中雖以高端定位自居，近年來卻屢遭行政處罰。兩年間因“未取得公共場所衛生許可證擅自營業”、 “安排未獲得有效健康合格證明的從業人員從事直接為顧客服務工作”等處罰原因被行政處罰10次。

對此，著名經濟學家宋清輝在接受中國網財經記者采訪時表示，像威爾士健身這種超賣年卡(預付卡)模式一旦商家經營行為不規范、售后服務不到位，容易導致消費糾紛。他們主要為了鎖定客戶，謀求自身利益最大化。宋清輝還坦言，這種模式前景難言樂觀，消費者需要加倍謹慎。

會員轉卡被要求“額外收費”

兩年內與消費者法律糾紛上百起

上述消費者肖宇(化名)介紹，2019年會籍顧問以“未來會員卡價格上漲”、“首次轉讓會員卡免費政策”等理由，勸說肖宇辦理10年+5年的續費合同。

今年9月初，當肖宇要辦理轉讓會員卡時，被告知需要加收2700元差價費。當時，威爾士健身工作人員解釋，肖宇續費時是按老會員優惠價辦理的，轉卡只能轉給新會員，且需把優惠價格補上。對于上述解釋，肖宇并未在合同中找到相應條款。

“有任何附帶隱藏條款，你們應該在我續卡時及時提醒及解說”，肖宇對上述解釋提出質疑時，工作人員又稱活動卡不會體現在合同上。在多次維權無果后，肖宇通過抖音渠道進行維權，最終免費辦理了轉卡。

針對該消費者遇到的情況，威爾士健身相關負責人在接受中國網財經記者采訪時表示，會員對前一份合約進行續會，續會合約表明可以免費轉讓。但續會本身存在一定的優惠，如果轉讓對象不是會員的確會出現“差價”。目前，威爾士健身已決定對所有類似事件進行免費轉讓。

“我們正在做價格全透明的轉型，會在各大電商平臺公開我們的價格 ，將選擇權真正的交給消費者，產品回歸服務本質。”該負責人還表示。

肖宇的案例并非個例，近年來消費者因轉卡、退卡遇阻對威爾士健身投訴已屢見不鮮。

據報道今年8月，重慶陳先生因生病向威爾士提出退卡，但歷時8個月未收到退款。陳先生的威爾士會籍合同顯示：會籍合同生效后，如會員單方面提出解除合同，則視作違約，須按照剩余會籍費用的30%支付違約金。

重慶原馳律師事務所律師在接受媒體采訪時表示，得重病是意外事件，陳先生不存在任何過錯，威爾仕健身會所也不存在任何過錯。雙方均不承擔違約責任，應按照公平原則，扣除陳先生2019年6月至10月期間在威爾仕健身的實際消費金額后，把余額退還給陳先生，或者由雙方另行協商更換其他不劇烈的、溫和的健身項目。

不過陳律師也表示，威爾士健身解除會籍合同，從2019年11月拖延到2020年8月長達10個月時間，辦事效率過慢。面對陳先生的遭遇，消費者們應引以為戒。

天眼查顯示，兩年內威爾士經營主體威康健身管理咨詢(上海)有限公司與消費者間，服務合同糾紛、生命權、健康權、身體權糾紛多達上百起。

威爾士健身成立于1996年。截至2020年9月，在全國10個城市擁有超過150家會所，會員達60萬。2018年11月威爾士健身被LVMH旗下基金L Catterton收購。

超賣年卡模式謀求企業自身利益最大化

專家：前景難言樂觀

中消協在2019年3月發布的《預付式消費輿情報告》中提及，近年來，預付式消費問題呈現出隱蔽性、惡劣性、群體性等特點。有消費者坦言，威爾士健身屢屢出現退卡退費難，與其會員卡的預付卡性質息息相關。

據此前有媒體報道，有消費者2019年12月在威爾士健身環球港分店在會籍顧問的誘導下辦理了一張年限長達17年的健身卡，并為此以信用卡12期分期的形式付款35087元。

對于健身房慣用的超賣年卡(預付卡)模式，著名經濟學家宋清輝在接受中國網財經記者采訪時表示，像威爾士健身房仍采用超賣年卡模式的原因有很多，最主要的還是為了鎖定客戶，謀求自身利益最大化，同時也可能涉嫌逃稅嫌疑。

長城證券也曾在研報中指出，為盡快收回前期的巨大投資，傳統健身房傾向選擇超賣年卡的商業模式，即新店落地后，制定較高的零售價格同時推出價格低廉的年卡，超賣年卡形成大量預收款，用預收款再拓展新店，從而陷入慣性循環。

“這種模式難言樂觀，消費者需要加倍謹慎。” 對于超賣年卡模式的前景，宋清輝坦言，一般而言商家租賃的經營場所很少有十年期限的，到期后也可能面臨經營場所難以為繼等不確定因素。

宋清輝還談到，近年來由預付卡導致的消費糾紛眾多，避免此類現象發生并非易事，一方面需要企業完善管理上的漏洞，另外一方面需要進一步加強監管，督促發行預付卡的企業完成備案，以最大限度保護消費者利益。

不過近年來，針對預付卡消費領域出現的亂象與糾紛，許多地區開始出臺地方性規范文件進行規范。

2018年5月1日，《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》實施，要求預付卡最高不能超5000元;2019年1月1日起上海開始實施《上海市單用途預付消費卡管理規定》;北京市也于2019年底發布《關于加強預付式消費市場管理的意見(征求意見稿)》等規范預付費消費的文件。

定位高端 卻因衛生等問題屢遭行政處罰

除了超賣年卡(預付卡)模式，近年來定位高端健身會所的威爾士健身，屢遭行政處罰。天眼查顯示，威爾士健身經營主體威康健身管理咨詢(上海)有限公司兩年間因“未取得公共場所衛生許可證擅自營業”、“消防設施未保持完好有效”、“安排未獲得有效健康合格證明的從業人員從事直接為顧客服務工作”、“未經批準擅自經營高危險性體育項目”等處罰原因被行政處罰10次。

今年7月，上海市長寧區衛生健康委公示游泳場所第一階段隨機監督抽查結果顯示，威康健身管理咨詢(上海)有限公司長寧分公司存在問題“水質(尿素)不合格處罰(傳染病)”，接受整改;2019年，威爾士健身還曾因未保證經營期間具有不低于規定數量救助人員且逾期未改、安排未獲得有效健康合格證明的從業人員從事直接為顧客服務工作等原因，被屢次處罰。

“這是對消費者切身利益的漠視，威爾士健身需要改善經營模式、加強管理，逐漸整治和預防這些情況的發生。”宋清輝對威爾士健身屢遭行政處罰評價道。“預付卡消費屬于先付款后消費，一旦商家經營行為不規范、售后服務不到位，就容易導致消費糾紛。”

針對消費者“退卡難”及可能存在的衛生安全隱患等相關問題，記者向威康健身管理咨詢(上海)有限公司發送了采訪函，截至發稿，威爾士健身相關負責人并未就此部分問題給予回復。(記者 宗高 譚夢桐)