近年來，保險科技創新與應用改變著行業生態發展，以大數據、人工智能等為代表的保險科技，已成為保險業數字化轉型的“催化劑”?！侗ｋU科技“十四五”發展規劃》發布后，將保險與科技深度融合，協調發展，將科技賦能保險，推動行業數字化轉型，已經成為行業共識。
將保險科技賦能傳統業務流程，是企業構建科技創新生態的重要一步。在傳統的業務流程中，大量重復性高、耗時費力、易出錯的基礎性工作都依賴于人工處理，并且存在跨系統應用、數據量大、等待時間長、工作效率低等諸多問題?；谶@一痛點，弘康人壽創新引入RPA技術——流程自動化機器人，通過自動化、智能化技術來“替代人”進行重復性、無需人工決策的固定性流程化操作，積極推動業務流程從人工化到智能化的轉變。作為行業內應用RPA技術的先行者，打造了弘康人壽首個虛擬數字員工——“RPA”智能機器人，打開業務流程智能化的新局面，進一步提升保險業務流程處理效率。
弘康人壽作為率先將RPA技術應用在核心業務場景的保險公司，人工智能與業務場景深入融合，通過虛擬數字員工實現讀取郵件、整理表格、消息推送、跨系統信息抓取等操作，處理較為復雜的系列流程，實現關鍵業務模塊自動化運營，在解放人力的同時，業務支持反應能力及運營效率也得到顯著提升。目前，已經覆蓋9大業務模塊，21個子流程。將虛擬數字員工應用于投訴、電話中心、用戶管家、核保、續期、運營、柜面、保全、理賠等核心業務場景。目前，弘康人壽RPA技術應用已實施兩期，機器人共運行約5萬次，節省時間超過3000小時。未來，弘康人壽將進一步擴大RPA機器人的應用場景，提升保險業務效率和客戶體驗。
站在“保險+科技”數字化浪潮的風口，弘康人壽在深化數字化應用，推動科技創新與保險業務深度融合的腳步從未停歇。2020年，弘康人壽旗下數字科技公司匯易達推出自主研發的數據服務平臺“容易聯”，并在2021年全面升級，建立了承載保司、轉化商、流量商三方為商戶體系的業務操作系統，實現一站式的產品開發及工具賦能。同年，自主研發的保單中心落成，可支持全險種的契約建單，業務定期結算，實時保全服務等，業務承載能力和處理效率大幅提升，為公司的數字化運營提供強大支持保障。
弘康人壽總經理周宇航表示，“行業數字化轉型將進入發展深水區。數字化并非是簡單的效率提升，而是價值再造，在數字化基礎上，弘康人壽將進一步實施智能化，打造數字化核心能力護城河。”
保險科技賦能業務發展成為保險行業高質量發展的必由之路。弘康人壽將在數字化發展的浪潮中，明確自身發展路徑，深入推動數字化轉型，創新業務模式，提高服務質效，切實提升服務國家戰略、服務社會需求、服務民生保障的能力。
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