編前語：面對(duì)新冠疫情的持續(xù)沖擊、世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)疲弱，過去一年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然實(shí)現(xiàn)同比3%的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)總量再上新臺(tái)階。這殊為不易的成績(jī)，是我們開拓前進(jìn)的信心所在。信心，比黃金更寶貴。2023年，我們面對(duì)的需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力仍然較大，動(dòng)蕩不安的外部環(huán)境給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來的影響也在加深。然而，中國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、潛力大、活力足，長(zhǎng)期向好的基本面依然未變，人民的信心正不斷增強(qiáng)。
(資料圖片僅供參考)
今年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，新華網(wǎng)(603888)推出融媒體欄目“強(qiáng)信心·走進(jìn)百企”，通過深入的采訪調(diào)研、豐富的融媒形式，與您一同見證廣大企業(yè)開拓進(jìn)取的蓬勃活力，見證中國(guó)人民拼搏奮斗的堅(jiān)定信心。
新華網(wǎng)北京3月2日電（記者 周靖杰）近日，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)總結(jié)了2022年中國(guó)汽車市場(chǎng)整體情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年汽車產(chǎn)銷量分別完成2702.1萬輛和2686.4萬輛，同比增長(zhǎng)3.4%和2.1%。預(yù)計(jì)2023年汽車市場(chǎng)將繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)3%左右增長(zhǎng)。
受“新能源汽車國(guó)家補(bǔ)貼政策”影響，新能源汽車在2022年迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年銷量超680萬輛，市場(chǎng)占有率提升至25.6%，逐步進(jìn)入全面市場(chǎng)化拓展期，迎來新的發(fā)展和增長(zhǎng)階段。
“正如中汽協(xié)預(yù)測(cè)的一樣，隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)復(fù)蘇，2023年汽車行業(yè)的發(fā)展將持續(xù)向好。”易車公司總裁劉曉科開年也提出了新目標(biāo)，“踔厲奮進(jìn)開新局，‘鉚’足干勁再出發(fā)。”
融合共生 汽車產(chǎn)業(yè)的“數(shù)字營(yíng)銷”金鑰匙
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，要著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求。要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，支持住房改善、新能源汽車、養(yǎng)老服務(wù)等消費(fèi)。
面對(duì)汽車消費(fèi)變革的大考，2023年如何因勢(shì)進(jìn)化，滿足用戶多種層次、多元場(chǎng)景的消費(fèi)需求，這對(duì)于易車而言既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。
“易車誕生于千禧年，易車的成長(zhǎng)始終跟隨著二十余年來中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的步履。”劉曉科這樣向我們介紹。作為一家為中國(guó)汽車用戶提供專業(yè)、豐富的互聯(lián)網(wǎng)資訊和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，并為汽車廠商和汽車經(jīng)銷商提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案的汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一端連接數(shù)以億計(jì)的車主，一端連接主機(jī)廠、經(jīng)銷商，易車已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為汽車流通環(huán)節(jié)必不可少的一環(huán)。
近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滲透深刻改變了用戶群體特征和行為習(xí)慣，車市正經(jīng)歷著一場(chǎng)深度變革和營(yíng)銷變局。傳統(tǒng)的門店消費(fèi)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，新一代消費(fèi)者對(duì)線上服務(wù)更加偏好，線下汽車經(jīng)銷商模式正在遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。
在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)化理念和趨勢(shì)下，易車基于多年來在內(nèi)容、用戶、技術(shù)、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和積累，沉淀出易車核心數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力，并在騰易生態(tài)加持下，形成助力客戶的三大營(yíng)銷價(jià)值體系，打造出了汽車行業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)化的易車方案——“易車智效引擎”，幫助客戶營(yíng)銷提質(zhì)增效。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是技術(shù)革命，易車一直積極推動(dòng)車企、經(jīng)銷商與數(shù)字技術(shù)的深度融合，在汽車流通領(lǐng)域?yàn)橥七M(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。“2023年我們的目標(biāo)是聚焦“數(shù)字科技”，打造讓用戶信賴、客戶滿意、能夠協(xié)同產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的平臺(tái)，可以概括為三點(diǎn)，即用戶面做廣，業(yè)務(wù)邊做長(zhǎng)，產(chǎn)品點(diǎn)做強(qiáng)’，通過加強(qiáng)數(shù)字化產(chǎn)品的能力，提升用戶體驗(yàn)。”劉曉科說。
拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)提升 從“連接”到“價(jià)值”
購(gòu)車是復(fù)雜的一件事情，一個(gè)完整的購(gòu)車場(chǎng)景包含選車、咨詢、到店、成交、交付一系列步驟，是長(zhǎng)周期重決策的過程。在此過程中，如果經(jīng)銷商能與用戶持續(xù)的保持連接、高效觸達(dá)，就可以影響用戶決策，進(jìn)而提高商機(jī)的價(jià)值。
針對(duì)國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷商普遍提出的“連接增質(zhì)、營(yíng)銷提效”訴求，助推企業(yè)在存量市場(chǎng)中達(dá)成收益企穩(wěn)、建立數(shù)字化經(jīng)營(yíng)格局的目標(biāo)。易車持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化產(chǎn)品能力，夯實(shí)數(shù)字化能力，著力做強(qiáng)易智營(yíng)、效易達(dá)、易客連等底層產(chǎn)品支點(diǎn)。
用戶從觸達(dá)一個(gè)車型到最終留資的核心決定性因素是什么？在易智營(yíng)開發(fā)的前期，這個(gè)問題始終困擾著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。“在對(duì)易車大數(shù)據(jù)的反復(fù)精細(xì)化分析過程中，我們發(fā)現(xiàn)了用戶在垂直媒體上的7大觸點(diǎn)，最終，我們總結(jié)出最核心決定性因素，在于該車型對(duì)用戶心智占領(lǐng)的濃度。”易智營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說。基于這一發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建立了全新的模型體系，全面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷策略、內(nèi)容生產(chǎn)、用戶運(yùn)營(yíng)的全面數(shù)字化。
圖為易智營(yíng)創(chuàng)新性構(gòu)建三大模型體系
好的內(nèi)容、產(chǎn)品是留住用戶的根本，而怎樣更好的連接起產(chǎn)品端和用戶端，搭建起溝通的橋梁，則是用戶轉(zhuǎn)化的第一步。
在易客連產(chǎn)品開發(fā)之初，怎樣讓“一鍵直聯(lián)”在短時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大的作用，是團(tuán)隊(duì)核心研究的問題。“統(tǒng)計(jì)了長(zhǎng)期的跟蹤和回訪后，我們發(fā)現(xiàn)很多銷售顧問存在咨詢得不到解答、回復(fù)不及時(shí)等問題。基于此我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品的消息提醒、觸發(fā)時(shí)機(jī)等功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信與易車的共贏。” 易客連產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說。
隨著易車的數(shù)字化營(yíng)銷工具被越來越多的客戶認(rèn)可，接受，甚至是改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷習(xí)慣，易車產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)感受到了連接用戶與企業(yè)的價(jià)值，這也是變革帶來的價(jià)值。
事實(shí)上，產(chǎn)品能夠取得優(yōu)異的成績(jī)并得到認(rèn)可，除了依靠一個(gè)個(gè)有“釘釘子精神”員工創(chuàng)新客戶服務(wù)，在獲客層面，依托易車在騰易生態(tài)中的超級(jí)流量池內(nèi)獲取海量機(jī)會(huì)也十分重要，這給運(yùn)營(yíng)層面一系列的促轉(zhuǎn)化促成交的工具產(chǎn)品提供了底層的支撐。
2023年2月20日，易車公司員工在辦公室內(nèi)通過視頻連線形式與客戶進(jìn)行溝通。新華網(wǎng)發(fā)
劉曉科表示，今年易車會(huì)繼續(xù)加深與控股股東騰訊的協(xié)同，挖掘騰易合作的潛力，多場(chǎng)景、多渠道打造新的業(yè)務(wù)線，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，也是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承前啟后的重要一年。在新的歷史機(jī)遇下，劉曉科認(rèn)為，對(duì)于易車等民營(yíng)企業(yè)來說，更應(yīng)該主動(dòng)將企業(yè)使命和國(guó)家戰(zhàn)略保持一致，積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新中的主體作用。
“隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全面恢復(fù)，汽車行業(yè)將重回正軌，在我國(guó)堅(jiān)定實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略背景下，如何在新的一年更好激發(fā)汽車消費(fèi)潛能，促進(jìn)居民消費(fèi)增長(zhǎng)，是今年的主要課題。在這個(gè)過程中，易車將會(huì)攜手行業(yè)伙伴，發(fā)揮多年深耕的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化進(jìn)程加速，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入蓬勃?jiǎng)恿Α！眲钥普f。
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