近日，余杭區消保委倉前消保分會(以下簡稱“倉前消保分會”)收到消費者李女士投訴，“2月，我網購了一臺跑步機，收到貨后第一時間發現該跑步機無法正常使用，想要退貨退款，但商家要求其自行出運費。”李女士認為該機器故障并非自己責任，不應由自己承擔退貨運費，遂向倉前消保分會求助。
收到投訴后，倉前消保分會工作人員第一時間聯系雙方核實情況。經查，該跑步機質量并無問題，具備出廠的合格證等資質證書。但因倉庫方工作疏忽，漏發了相關零部件，導致無法正常使用。在倉前消保分會工作人員的督促下，商家主動聯系消費者李女士溝通。
經調解，最終達成一致意見——商家補發相關零部件，并安排師傅上門安裝，同時補償消費者100元。妥善解決了跑步機的使用問題，并且得到了部分經濟補償，李女士非常滿意，并對工作人員表示感謝。
對此，倉前消保分會工作人員解讀，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務”。消費者收到的跑步機無法正常使用，屬于廣義的不符合質量要求，有權要求商家給予處理。商家第一時間安排補發并安裝，也屬履行了法定義務。(通訊員 楊蓉 陳素盈 記者 汪曉筠)
