前兩天，客戶王女士抱著兩個裝滿硬幣的罐子來到工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行。她有點(diǎn)發(fā)愁：“這些硬幣攢了好多年，有中國的也有外國的，能不能幫我存下？”柜員安慰他：“您放心，我們幫您處理！”

打開罐子一看，硬幣確實(shí)五花八門：有一毛的、五毛的人民幣，還有美元、歐元、日元，有些都銹在一起了。柜員首先向客戶說明外幣硬幣無法辦理儲蓄業(yè)務(wù)的規(guī)定，確認(rèn)其只需清點(diǎn)國內(nèi)流通的一角硬幣后，隨即開始分揀工作：先把中國和外國的硬幣分開，再一個個數(shù)。遇到粘住的硬幣就輕輕敲開，拿不準(zhǔn)的外國硬幣就查資料核對，對疑似硬幣使用放大鏡核查，重點(diǎn)辨別國徽圖案、"中國人民銀行"字樣及邊齒密度。忙活了三小時(shí)，終于數(shù)清楚：能存的一毛硬幣有657個，總共65塊7，其他12個國家的283個外幣也幫客戶分好類。柜員還給王女士寫了張紙條：“這些外國硬幣不能存，但您可以留著當(dāng)紀(jì)念，日元硬幣注意防潮……”

王女士特別感動：“本來以為這些硬幣沒人要了，你們真當(dāng)回事！”并且對該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示滿意和贊揚(yáng)，特別認(rèn)可工行"不拒零錢"的服務(wù)承諾。

作者：孫亦茗

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