歲末年初，工行鎮江新區支行依托“工行驛站”惠民品牌，以“守護時光”為主題，面向老年客群積極開展“守護安心”系列活動，通過組織青年員工守陣地、進社區、開展金融知識宣傳的方式，重點普及防范電信網絡詐騙、遠離非法集資等內容，引導老年客群進一步強化反詐意識，樹立理性合理的投資觀念，守護好自己的“錢袋子”。

高度重視，扎實推進。活動通知下發后，該行高度重視、迅速行動，強調開展此次活動是深化客戶關系、關懷重點群體、提升社會口碑的重要舉措，尤其是基層網點要切實行動起來，在歲末年初這個時間節點，以優質的廳堂服務、專業的產品推介、廣泛的知識宣傳進一步增強“老少新”重點群體的情感聯接，藉由主題關愛活動展現工行作為國有大行的責任擔當，滿足廣大群眾對金融知識的了解訴求。

立足陣地，廣泛宣傳。該行結合“過新年 換新錢”、敬老服務關愛活動，在網點廳堂為到店客戶提供高質量的金融服務。一是在元旦、春節期間，合理安排柜面窗口，并備足新鈔，為需要更換新錢的客戶提供“換新”通道，讓廣大客戶開開心心過新年。二是針對老年客群，做好網點適老化服務，為前來網點的老年客戶提供老花鏡、拐杖、輪椅等適老化設施，貼心提醒老年客戶叫號情況，及時了解老年客戶業務需求，幫助老年客戶高效兌換零錢、了解電子銀行相關服務，有效跨越數字鴻溝。同時，該行組織員工在網點積極向老年客戶宣傳識假反假、存款保險等金融知識，強化老年人的風險防范意識。

走出網點，提升質效。在開展廳堂關愛、金融服務的同時，該行組織青年員工于12月26日走進大港街道港中社區居家養老助殘服務站，以“反詐拒賭你我同行，全民共享安全支付”為主題，積極開展中老年人防范電信詐騙知識宣傳活動。該行員工詳細闡述了老年人容易受騙的“七大圈套”，向現場在座的社區居民、老年群體列舉當前電信網絡詐騙的各類手段，重點提醒老年人要強化識假反詐意識，高度重視個人信息保護。活動過程中穿插了有獎答題環節，取得了較為完滿的宣傳質效。在宣講過程中，該行員工一是提示老年人，部分犯罪分子會利用老年人有存款資金、但對新鮮事物不甚了解等情況，進行電信詐騙，著重提醒老年人要警惕“殺豬盤”、“保健品”、“虛假平臺理財”等詐騙套路，告知老年人在接到不明電話時，要進一步與親友溝通聯系，確認信息來源，守好自己的“錢袋子”，避免財產損失。二是提示老年人要關注個人信息保護，告知老年人不要點擊非法鏈接，對來源不明的APP不要隨意安裝，對涉及到姓名、身份證號碼、手機號、銀行賬戶密碼等重要關鍵信息的，要謹慎留意。

作者：馬力

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