“公司承諾申請(qǐng)未通過(guò)，收取3000元服務(wù)費(fèi)，其余費(fèi)用可以退還，但如今已經(jīng)過(guò)去三四個(gè)月，剩余款項(xiàng)還沒(méi)有到賬”——此前，消費(fèi)者張女士在上城區(qū)閘弄口街道天城國(guó)際寫(xiě)字樓1104室杭州建迅企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司購(gòu)買(mǎi)了中級(jí)工程師的代報(bào)名服務(wù)，支付16000元。隨后由于該公司服務(wù)人員的工作失誤，導(dǎo)致第一次申請(qǐng)失敗，于是張女士便向商家提出了退款。“商家退款答應(yīng)得很快，但打款流程卻是十分漫長(zhǎng)。”張女士說(shuō)，其是去年11月申請(qǐng)的退款，但到了年后還沒(méi)有到賬。“商家說(shuō)是資金鏈問(wèn)題，需要再等等。”于是，張女士向與本報(bào)投訴熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴了此事。
商家承諾退款卻遲遲未到賬
去年4月份，張女士在杭州建迅企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司報(bào)名了中級(jí)工程師的申報(bào)服務(wù)，花費(fèi)16000元，服務(wù)期限為兩年。“當(dāng)時(shí)商家承諾，如果申報(bào)沒(méi)有成功，可以扣除3000元服務(wù)費(fèi)，退還剩余的費(fèi)用。”張女士說(shuō)，她也因此放心地把申報(bào)任務(wù)交給了該公司。
直到去年第一次申報(bào)期間，由于該公司工作人員的工作失誤，導(dǎo)致首次申報(bào)以失敗告終。“當(dāng)時(shí)一直與我對(duì)接的那位業(yè)務(wù)員離職了，然而新的業(yè)務(wù)員也并不了解具體的情況，中間可能出現(xiàn)了工作交接上的問(wèn)題，導(dǎo)致我的申報(bào)沒(méi)有成功。”張女士說(shuō)，正是因?yàn)榇耸拢洳辉傧嘈旁摴镜姆?wù)能力，希望商家能夠退款。
“去年11月我提出退款，商家對(duì)于13000元的退款金額是認(rèn)同的，并讓我把合同和收據(jù)都寄過(guò)去。”據(jù)張女士的描述，當(dāng)時(shí)商家說(shuō)公司賬上的金額不足，需要等待一段時(shí)間退款。然而等到了年后，張女士還沒(méi)有收到這筆款項(xiàng)。“上個(gè)月底，我就想到公司了解情況，對(duì)方說(shuō)目前公司資金鏈斷裂，沒(méi)有錢(qián)退款，至于什么時(shí)候能夠退也不得而知。”
張女士說(shuō)：“我已經(jīng)把合同和收據(jù)又拿了回來(lái)，希望商家能夠盡快把剩余的13000元退給我。”
實(shí)地走訪(fǎng)中午11點(diǎn)公司空無(wú)一人
了解到張女士的訴求，記者首先撥打了張女士提供的商家電話(huà)，并無(wú)人接聽(tīng)。
隨后，記者通過(guò)天眼查APP查詢(xún)?cè)摴韭?lián)系方式，也無(wú)法打通。
周三上午11點(diǎn)，記者實(shí)地走訪(fǎng)了位于上城區(qū)閘弄口街道天城國(guó)際寫(xiě)字樓1104室的杭州建迅企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司。到達(dá)該地址時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)空無(wú)一人，透過(guò)玻璃門(mén)向里望，桌上的辦公用品并無(wú)搬走的痕跡，門(mén)口也還有未及時(shí)清理的外賣(mài)。
記者向隔壁公司工作人員了解到，該公司上周還有工作人員在上班。“這家公司是去年下半年才搬到這里辦公的，上周還有人在上班，前兩天有沒(méi)有人我并沒(méi)有注意到。”而對(duì)于為何周三上午并無(wú)人員在崗，其表示并不知曉。
此外，據(jù)天城國(guó)際寫(xiě)字樓前臺(tái)工作人員表示，當(dāng)日也有其他人前往杭州建迅企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司了解情況，但最后也因公司并無(wú)人在崗離開(kāi)了。
建議消費(fèi)者盡快向法院起訴
對(duì)此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示，商家拖延退款，建議消費(fèi)者盡快向商家所在地人民法院提起訴訟，由法院判決后依法強(qiáng)制執(zhí)行。
律師建議，消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、口碑良好的商家。消費(fèi)者可通過(guò)全國(guó)企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)查詢(xún)商家的工商信息，可以參考其他消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)等等。(記者 周佳麗)
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