近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局公示了《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。
最新披露的消費者投訴較上一季度情況有所改善。根據(jù)《通報》，2020年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴76224件，環(huán)比減少10.4%。就投訴反映的主要問題來看，信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、理財類業(yè)務(wù)依舊是消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，占投訴總量比重分別為58.5%、23.7%、4.4%，但三項業(yè)務(wù)投訴量均有所下降，分別環(huán)比減少了7.8%、10.5%、23%。
值得關(guān)注的是，信用卡業(yè)務(wù)始終是消費者投訴高發(fā)帶，股份制銀行則被“吐槽”最多。《通報》指出，2020年第四季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。
分類型銀行來看，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴15043件，環(huán)比增長2.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26800件，環(huán)比減少13.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴300件，環(huán)比減少12.5%，占外資法人銀行投訴總量的80.2%。
