水滴保險商城近日發布2020年度發展回顧，截至2020年底，用戶覆蓋全國超過97.6%的市縣，超過71%的用戶來自三線及三線以下城市，熱銷的保險產品從2019年的醫療險為主，擴展至醫療險、意外險、重疾險和年金險。
與此同時，隨著互聯網保險的發展和國民收入水平的提高，下沉市場出現保險消費升級趨勢。水滴保險商城的數據顯示，通過平臺投保的小城鎮及農村用戶數量較2019年增長2倍，保費金額增長1倍。
此外，水滴保險商城2020年上線了多款60歲以上老年人可投保的保險產品。截至2020年底，水滴保險商城的老年用戶群體保單數量超過464.3萬張，較上年增長563.7%，老年用戶群體的比例由2019年的2%上升為6%。
作為一個保險科技平臺，水滴保險商城在2020年不斷加大科技投入，大幅提升了平臺的運營效率。目前，水滴保險商城新品接入速度較2019年底提升1倍以上;智能客服系統依靠NLP(語義識別)等技術輔助，平均單日服務16000+人次;智能理賠系統準確率可達99.67%，整體提效55.85%。(記者 郭偉瑩)
