幾天前，水滴籌被指在醫(yī)院里派地推“掃樓”，引導患者發(fā)起籌款，事情經(jīng)曝光，瞬間引發(fā)熱議。有些網(wǎng)友甚至質(zhì)疑，水滴籌，是籌愛心還是“愁”愛心?
繼水滴籌平臺兩次發(fā)布聲明后，昨天(5日)晚上，水滴籌創(chuàng)始人就地推“掃樓”回應：“再管不好，我愿把水滴籌交給相關公益組織!”，針對廣受質(zhì)疑的績效考核標準和目前公司商業(yè)模式，創(chuàng)始人兼CEO沈鵬在公開信中一一回應“線下人員考核是怎么一回事?”
沈鵬：平臺目前有數(shù)百名線下籌款的服務人員，初步調(diào)查顯示，他們違反服務規(guī)范現(xiàn)象確有不同程度存在。公司已查明相關報道涉及的違規(guī)工作人員，所有直接或間接參與者都將承擔責任。平臺將繼續(xù)公布排查進展。
“為何有這種績效考核標準?”
沈鵬：對項目真實性和服務質(zhì)量的強調(diào)和宣導不夠，導致線下在實際管理和執(zhí)行過程出現(xiàn)了嚴重偏差。但給線下服務團隊的“提成”并非來自用戶籌款。
對于線下服務工作的管理，沈鵬坦言：復雜
“線下服務工作管理有一定的復雜性，改進需要時間，愿接受大眾的監(jiān)督，參與并推動網(wǎng)絡個人求助模式的行業(yè)自律機制。”
在這份公開信中，沈鵬表示公司并非慈善公益組織，正在尋找合適盈利點。水滴籌本質(zhì)上是一個免費的互聯(lián)網(wǎng)個人大病求助工具，目前存在把它理解成慈善公益組織這一“誤解”。沈鵬認為，當前社會線下求助的效率較低，線下資金的不可追溯性讓善款難以被追蹤，這些問題都可以通過互聯(lián)網(wǎng)得以解決。
公司目前處于虧損狀態(tài)，但并不向籌款人收取任何服務費、籌款傭金等，正在尋找合適的盈利點支持整個公司的發(fā)展。
-事件回顧-
11月30日。水滴籌被曝出在超過40個城市的醫(yī)院，派地推人員“志愿者”，到各病房中引導患者發(fā)起籌款，模板化撰寫求助人故事，對其財產(chǎn)狀況不加審核甚至刻意隱瞞;而所謂的“志愿者”，在每單達成后，都會得到相應的提成。更意外的是，水滴籌被曝出依靠形成的場景和流量，來進行保險的銷售。
當天下午，水滴籌官方微博做出第一次回應：已在全國范圍內(nèi)展開排查，線下服務團隊全面暫停服務。
12月2日，水滴籌官方微博再次做出回應：確實存在類似情況，公司愿意為此承擔相應管理責任。
水滴籌，籌愛心，還是愁愛心?
如果眾籌平臺缺乏監(jiān)管和整治，一直這樣下去，大家的愛心可能被消耗殆盡了。到時，那些真正需要幫助的人又該怎么辦呢?希望創(chuàng)始人的承諾，能夠讓水滴籌得到一些根本的質(zhì)變，也給其他平臺一個警醒：“是籌愛心，不是愁愛心!”
關鍵詞： 水滴籌創(chuàng)始人致歉
