距文化和旅游部決定“給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理”決定不足10小時(shí)，百度百科上關(guān)于“喬家大院”的詞條就被修正為“曾”為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。
作為“北方民居建筑的一顆明珠”，喬家大院名揚(yáng)三晉，譽(yù)滿(mǎn)海內(nèi)外，其設(shè)計(jì)之精巧，工藝之精細(xì)，具有極高的觀賞、科研和歷史價(jià)值。這樣一個(gè)標(biāo)志性景點(diǎn)被“摘牌”，不僅給當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理方帶來(lái)震撼，也在公眾輿論中引發(fā)了熱議。
此條新聞一出，不少近年來(lái)游覽過(guò)喬家大院的網(wǎng)友竟然給出了“喜大普奔”的評(píng)價(jià)。不滿(mǎn)主要聚焦于以下幾點(diǎn)：門(mén)票價(jià)格飆升過(guò)快;亂擴(kuò)亂建，破壞了喬家大院原有的歷史風(fēng)貌;過(guò)度商業(yè)化，各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。這固然是喬家大院之“痛”，也是全國(guó)不少知名旅游景區(qū)的通病和頑疾。
本是旅游業(yè)龍頭的知名景區(qū)，由家喻戶(hù)曉到讓人避之不及，中間到底發(fā)生了什么?以喬家大院為例，依托同名電視連續(xù)劇聲名鵲起，一躍成為山西晉中的知名旅游文化地標(biāo)，更在2018年的中國(guó)黃河旅游大會(huì)上獲評(píng)為“中國(guó)黃河50景”。
但遺憾的是，在拿下金招牌之后，部分景區(qū)卻開(kāi)始“躺在功勞簿上睡大覺(jué)”，目光變得短視，管理變得松懈，對(duì)于游客的意見(jiàn)和反饋往往敷衍，明明意識(shí)到服務(wù)的漏洞與短板卻仍采取得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，更有甚者地方保護(hù)主義思想作怪，竟然宣稱(chēng)“誰(shuí)批評(píng)我們景區(qū)就是在蓄意抹黑”。如果因?yàn)榧m紛鬧上了網(wǎng)絡(luò)頭條，也只想著如何息事寧人、維護(hù)形象，全然不去思考如何從源頭解決問(wèn)題。口碑的崩塌往往只在瞬息，而口碑的奠定遠(yuǎn)非一日之功。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一位游客的負(fù)面評(píng)價(jià)如同投入平靜湖面的石子，將激起遠(yuǎn)超預(yù)料的漣漪。
2015年，原國(guó)家旅游局掀起史上最嚴(yán)景區(qū)“整肅風(fēng)”，全國(guó)大范圍內(nèi)景區(qū)被整治。從嚴(yán)重警告到直接摘牌，景區(qū)的規(guī)范管理越來(lái)越受到重視，而“有進(jìn)有出”正是國(guó)際文化旅游領(lǐng)域的基本規(guī)則，這也標(biāo)志著我國(guó)5A級(jí)景區(qū)動(dòng)態(tài)化管理已成常態(tài)。早在2015年，山海關(guān)景區(qū)就被原國(guó)家旅游局撤銷(xiāo)5A級(jí)資質(zhì)，成為國(guó)內(nèi)景區(qū)首家被摘牌者，其后管理方嚴(yán)抓管理，積極整改，并于去年重新恢復(fù)了5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)，就是一個(gè)亡羊補(bǔ)牢的例子。
據(jù)媒體報(bào)道，8月1日，山西省晉中市祁縣文化和旅游局公開(kāi)回應(yīng)，表示將集中1個(gè)月的時(shí)間全面整改提升，從景區(qū)環(huán)境提質(zhì)、沿線(xiàn)秩序整治、安全隱患排查、服務(wù)能力提升4個(gè)方面開(kāi)展整治行動(dòng)。誰(shuí)將成為下一個(gè)“被摘牌”的景區(qū)?莫將喬家大院的警示只當(dāng)成故事。
