車主蔡先生告訴記者，去年七月份自己在駕駛自己的奔馳車時，出現(xiàn)了發(fā)動機進水的情況，由于蔡先生的車輛上的是全險，他就聯(lián)系了保險公司，并和理賠員一起將車送到了鄭州鵬龍萬通奔馳4S店進行維修，當時4S店給出的維修方案是更換整臺發(fā)動機，對此，保險公司的理賠員卻覺得更換發(fā)動機中缸就可以解決問題。
蔡先生：當時從外頭報價是22萬多，他嫌貴。然后沒辦法，他說中缸可以換 我說換不來 他說可以換 然后就聯(lián)系利星奔馳店 然后匯升奔馳說可以換，但是鵬龍萬通 利星，鄭州之星都是換不來的，沒有這個配件，他說他可以換，我一定按原裝配件給你修好，啥都原裝的你放心，說4S店剛開業(yè)，質(zhì)量絕對一定沒問題
蔡先生告訴記者，當時理賠員向他承諾，匯升奔馳提供的配件絕對是正規(guī)的原廠部件，他也就沒有考慮太多，將車又轉送到了鄭州匯升奔馳4S店進行維修，4S店按照保險公司的提議，為其更換了發(fā)動機的中缸。可車輛剛開了不到十天，發(fā)動機卻出現(xiàn)了爆缸的情況。 出現(xiàn)了這樣的問題后，蔡先生又將車拖回了鄭州匯升奔馳4S店進行維修，可就在維修過程中蔡先生發(fā)現(xiàn)，4S店為其更換的發(fā)動機中缸部件可能有些問題。
蔡先生：這個發(fā)動機號是出廠是自帶的，這個發(fā)動機是自己抹上去的號 沒有跟我說過我也不知道 后來工商局來檢查的時候，他才承認這個是他自己抹上去的，他打的車號跟我的是一模一樣的，發(fā)動機號是一模一樣的，私自改我的發(fā)動機號。
對于是否為原廠配件，匯升奔馳4S店的陶經(jīng)理不愿向記者透露，陶經(jīng)理還表示，蔡先生的車當時走的是保險程序，他們的維修方案也是按照保險公司的賠償方案制定的。那么匯升奔馳4S店為蔡先生更換的發(fā)動機中缸到底是不是原廠部件?為了了解情況，記者來到了鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟調(diào)查支隊，負責該案件調(diào)查的四大隊大隊長李景輝告訴記者，他們接到報案后，對匯升奔馳4S店的進貨手續(xù)進行調(diào)取，發(fā)現(xiàn)該中缸部件并非原廠生產(chǎn)，并且也不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的相關要求。
李景輝：現(xiàn)在這個糾紛，行政案件主要涉及到奔馳汽車發(fā)動機的中缸，中缸問題現(xiàn)在就我們調(diào)查，屬于4S點的外采件，在汽車配件市場所購進，目前這個配件供應商，也對他進行了調(diào)查，在目前調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)中剛配件屬于裸件，我們認為屬于三無產(chǎn)品，因為這個配件在購進的時候沒有廠名廠址合格證，對于這個配件的來源還需要進一步的調(diào)查。
那么為什么當時保險公司給客戶承諾的原廠部件，在4S店維修時卻變成了沒有生產(chǎn)廠址和合格證的“外采件”了呢?隨后記者陪同車主蔡先生一起，又來到了中國人保財險鄭州分部了解情況，保險公司的唐經(jīng)理表示，4S店使用非原廠部件為客戶更換，他們對此并不知情，他們當時只是建議車主到那里進行維修，而對于4S店所更換的部件的來源，他們無權進行監(jiān)管。鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟檢查大隊的李景輝告訴記者，經(jīng)過調(diào)查，奔馳廠家目前只向4S店提供發(fā)動機總成，從未向任何4S店提供過單個的中缸的配件，而對于這些情況，商家有義務在維修之前告知消費者。對于蔡先生車輛的維修方案，工商部門也會組織4S店、保險公司以及車主三方進行調(diào)解。在我們的采訪結束后不久，車主蔡先生告訴記者，三方調(diào)解并未就解決方案達成一致。
記者：那距離我們上次報道這件事已經(jīng)有將近一年的時間過去了 這件事的后續(xù)情況又是怎么樣的呢 今天我們?yōu)榱肆私馇闆r 聯(lián)系了當事人蔡先生 蔡先生你把我們上次采訪完之后 后續(xù)的情況介紹一下吧
蔡先生：當時你們采訪過之后 匯升奔馳給我聯(lián)系過兩次 有一次是讓我簽一份協(xié)議 因為協(xié)議內(nèi)容涉及工商局 我把協(xié)議內(nèi)容發(fā)給工商局 工商局經(jīng)濟檢查支隊李大隊長 他看了之后他說違背事實真相 沒有簽成 我們也沒有談成
蔡先生告訴記者，當時匯升奔馳承諾為其更換一輛同型號的奔馳新車，但是前提是他要調(diào)解的協(xié)議上承認，自己是在知情的情況下，匯升奔馳為其車輛更換了非原廠生產(chǎn)的發(fā)動機中缸。而蔡先生對此表示不能接受，而對此鄭州市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟檢查大隊的李景輝表示，4S店在消費者不知情的情況下，違規(guī)安裝非原廠發(fā)動機，事實清楚，證據(jù)確鑿。
李景輝：(匯升奔馳)以協(xié)議的方式同意賠償舉報人奔馳車一輛 先決條件是要求舉報人到工商部門去撤訴 對于消費者來說 是利益得到了維護 但是對于執(zhí)法部門 對于違法行為的查處 不能因為你的賠付達到一定要求 而終止對違法行為的調(diào)查
在案件調(diào)查終結報告中記者看到，按照河南省工商行政管理機關行政處罰自由裁量權適用原則規(guī)定，工商行政部門將責令當事人改正違法行為，建議沒收違法所得24430元并處罰款171010元。
記者：記者是在位于鄭州市南三環(huán)的匯升奔馳4S店 那么在記者身后就是蔡先生的車輛 為了協(xié)調(diào)解決問題呢 今天記者也是和蔡先生一起來到4S店 尋求一個解決方案 蔡先生 這輛車是放到這里多久了
蔡先生：一年半了
記者在4S店售后部的門外，遇到了負責處理此事的陶經(jīng)理。
陶經(jīng)理：我們不接受采訪 你們不接受采訪 為什么剛才讓我們在這里等啊 因為不讓進車間啊 客戶可以進 這個事咱們目前準備怎么解決的 交到了法律事務部 交到法律事務部了 對對 咱們現(xiàn)在是想通過法律途徑來解決此事了 我還想問問 當時咱們?yōu)槭裁醋屜M者簽 自己知道是非原廠部件 然后往上安裝這個情況呢 為什么讓消費者簽這樣一種協(xié)議
記者：匯升奔馳售后部主管陶經(jīng)理是拒絕對此事作出任何的解釋 對此車主蔡先生又是怎么看的呢
蔡先生：他們現(xiàn)在不是一個處理問題的態(tài)度 從這個事發(fā)生已經(jīng)一年半的時間了 目前我(向廠家)投訴匯升奔馳 最少不低于五十次 到現(xiàn)在匯升奔馳也沒有給我一個完全的說法 北京奔馳廠家也沒有一個負責人跟我聯(lián)系過
李景輝：目前案件出現(xiàn)這種情況呢 因為消費者前期已經(jīng)通過行政訴訟的形式 在法院復制了案卷 建議消費者在不影響自己訴訟期限的情況下 盡快到法院走民事訴訟 這樣維護自己的權益 我們也根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù) 包括下一步局長辦公會的決議 對案件作出最終的一個結果
蔡先生表示，他將盡快整理證據(jù)，決定通過向法院訴訟，維護自己的合法權益。
轉自中華網(wǎng)河南
