蛋殼公寓自進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)
成為不少消費(fèi)者租房的選擇之一
北京一消費(fèi)者近日向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映
他租住的蛋殼公寓發(fā)生漏水
索要誤工費(fèi)不成
蛋殼竟然半夜貼通知、換密碼、鎖門(mén)
一度讓他無(wú)家可歸
消費(fèi)者杜小朋告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，事情發(fā)生在2018年12月5日，當(dāng)他晚上加班回到家中，發(fā)現(xiàn)天花板成葉脈狀，有漏水跡象，準(zhǔn)備第二天找蛋殼公寓維修。但沒(méi)想到，凌晨2點(diǎn)多，他被樓上的漏水給澆醒了。
“當(dāng)天夜里，整個(gè)床鋪都濕了，沒(méi)辦法，只有去外邊打地鋪睡了。”杜小朋說(shuō)，第二天是周四，他專(zhuān)門(mén)向單位請(qǐng)假處理相關(guān)事宜，但直到周五下午，蛋殼才派人來(lái)解決問(wèn)題，把他暫時(shí)安排在了同一套房的另一間房間里。
蛋殼公寓漏水的房間
記者從杜小朋處了解到，他租住的蛋殼公寓在通州區(qū)永順鎮(zhèn)某小區(qū)，是一套三室的房子，他和同學(xué)分別住在在B和C房間。由于他住的C房間大面積漏水，他只能暫時(shí)住在A房間，但沒(méi)想到一住就是1個(gè)多月。
“一直拖了近一個(gè)月，在我多次投訴下，到去年12月底，才把天花板給重新抹了一下。”
杜小朋稱(chēng)，期間，他曾就誤工費(fèi)問(wèn)題提出賠償要求，蛋殼公寓的管家說(shuō)是會(huì)向上級(jí)反映，但一直沒(méi)了下文。
“我提出的賠償是合理訴求，我要求蛋殼公寓賠償我兩天的誤工費(fèi)以及損毀物品的費(fèi)用，當(dāng)天晚上是被凍醒了，整個(gè)床鋪都全都濕了，很多東西都不能用了。”
杜小朋說(shuō)，在12月25日，蛋殼公寓打電話(huà)給他，問(wèn)他損失多少，想要多少錢(qián)的賠償。“跟他們說(shuō)，把我兩天的誤工費(fèi)以及床鋪賠了，誤工費(fèi)是一天五百元。”
蛋殼公寓漏水的房間
2019年1月底，蛋殼公寓再次給他打電話(huà)，說(shuō)安置期已到，請(qǐng)他騰退房間。
“不提賠償問(wèn)題，后來(lái)經(jīng)過(guò)我多次投訴，給我的答復(fù)是只免除我一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)，也就是137元。”
杜小朋沒(méi)有答應(yīng)。“蛋殼公寓的員工打電話(huà)說(shuō)讓我趕緊騰地，到時(shí)間不騰，他們就把我的東西全部打包。”
讓他沒(méi)有想到的事情發(fā)生了。1月31日晚23點(diǎn)，加班回到公寓的杜小朋發(fā)現(xiàn)，門(mén)上被貼了一份手寫(xiě)的“告知書(shū)”，這份“告知書(shū)”稱(chēng)，根據(jù)雙方簽訂的租房合同第九條、第四條規(guī)定，將單方面解除合同(押金不予退還)，并立即收回房屋，請(qǐng)杜小朋在2019年2月2日搬離等等。
門(mén)上貼的手寫(xiě)“告知書(shū)”
更讓他不能接受的是，蛋殼公寓把密碼鎖換了密碼，他根本無(wú)法進(jìn)入房間。“這讓我大半夜的一度無(wú)家可歸。”杜小朋說(shuō)，之后他撥打客服電話(huà)，但是沒(méi)有打通，實(shí)在沒(méi)有辦法，他選擇了報(bào)警。
“后來(lái)，通過(guò)一系列辦法，聯(lián)系了上蛋殼管家，折騰到凌晨12點(diǎn)半，我才進(jìn)入房間。”杜小朋說(shuō)，他沒(méi)想到，竟然會(huì)遭遇這樣的事情。
“房屋的租金一個(gè)月是1960塊錢(qián)，算上8%的服務(wù)費(fèi)，大概每月2100元左右。”杜小朋說(shuō)，蛋殼公寓的做法讓他很不滿(mǎn)，索要正常的誤工費(fèi)和損失，卻屢屢遭遇拒絕，對(duì)方給他的答復(fù)是原話(huà)是“我們沒(méi)有賠償過(guò)。”
杜小朋隨后向12315 進(jìn)行了投訴。之后，蛋殼公寓又打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)最多給他免除三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)，也就是451元。“我也沒(méi)有接受。”杜小朋說(shuō)。
漏水的蛋殼公寓
杜小朋在微博上@了蛋殼公寓的微博，試圖協(xié)商解決問(wèn)題。但蛋殼公寓仍讓他先搬離安置的A房間。
回老家過(guò)年前，杜小朋已經(jīng)把所有的個(gè)人物品搬到了之前漏水的C房間，過(guò)年期間，蛋殼公寓也沒(méi)有任何人聯(lián)系他解決問(wèn)題。
“半夜還險(xiǎn)些無(wú)家可歸的經(jīng)歷，實(shí)在是太難忘了。我的要求不多，我只是要求他們賠償最基本的誤工費(fèi)，難道這不合理嗎?”
杜小朋說(shuō)，其他被澆壞的床褥等個(gè)人物品的損失還沒(méi)有計(jì)算。
記者了解到，蛋殼公寓是紫梧桐(北京)資產(chǎn)管理有限公司旗下的高端白領(lǐng)公寓品牌，這家互聯(lián)網(wǎng)公司于2015年1月在北京成立，正式進(jìn)入O2O租房市場(chǎng)，至今還沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體店。截至目前，管理超過(guò)30萬(wàn)間公寓，已進(jìn)入北京、深圳、上海、杭州、天津、武漢、南京和廣州8地市場(chǎng)。
2月13日中午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者致電蛋殼公寓客服，就消費(fèi)者杜小朋的遭遇進(jìn)行求證。客服人員先是讓記者提供一系列信息，隨后告訴記者，她已經(jīng)將問(wèn)題向上級(jí)反饋，會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員聯(lián)系回復(fù)。截至記者發(fā)稿前，未獲得回復(fù)。
用盆接水
北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱(chēng)，這是一起出租人提供房屋與相應(yīng)服務(wù)的混合合同糾紛，因?yàn)槌鲎馊送瑫r(shí)提供服務(wù)，因此租賃雙方也是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二、三款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款制定對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則無(wú)效，因此蛋殼公寓不能單方解除合同。
黃文得稱(chēng)，蛋殼公寓沒(méi)有提供適合居住的房屋，屬于違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修、更換等補(bǔ)救措施，并且賠償損失。房屋漏水導(dǎo)致室內(nèi)床被等物品毀損，這是蛋殼公寓違約造成的直接損失。承租人“家園失守”后必然要花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行處理，進(jìn)而產(chǎn)生誤工費(fèi)，這是蛋殼公寓違約造成的間接損失，并且該間接損失是蛋殼公寓在出租房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的。上述損失，蛋殼公寓均應(yīng)賠償。
“無(wú)論如何，在承租人沒(méi)有同意解除合同的情況下，蛋殼公寓都不應(yīng)當(dāng)一張告知書(shū)就解除合同，這違反誠(chéng)實(shí)信用原則，蛋殼公寓即使決意解除合同也至少應(yīng)當(dāng)提前電話(huà)通知承租人，畢竟出租人冷不防地變更入戶(hù)密碼讓承租人無(wú)家可歸于情于理于法都說(shuō)不過(guò)去。”黃文得說(shuō)。
杜小朋說(shuō)，一連串的遭遇，特別是半夜差點(diǎn)無(wú)家可歸的經(jīng)歷，讓他感覺(jué)到非常憤怒。
“在北京房屋租賃市場(chǎng)，租房的消費(fèi)者完全處于劣勢(shì)。網(wǎng)上搜了一下，關(guān)于蛋殼公寓的投訴很多，希望蛋殼不要再店大欺客。”
春節(jié)過(guò)后，返程歸來(lái)的杜小朋依舊住在蛋殼公寓，打開(kāi)蛋殼公寓的網(wǎng)站，蛋殼公寓的slogan(標(biāo)語(yǔ)、口號(hào))“讓租房變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”讓他覺(jué)得那么刺眼。
