李明強(qiáng)，圖普科技創(chuàng)始人兼CEO，人工智能產(chǎn)品專家。原騰訊廣研張小龍團(tuán)隊(duì)核心成員、騰訊T4技術(shù)專家，QQ郵箱技術(shù)負(fù)責(zé)人，微信創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之一。
14年初，李明強(qiáng)創(chuàng)辦圖普科技，為企業(yè)提供圖像識(shí)別云服務(wù)，涵蓋了圖像審核、商業(yè)智能、安防監(jiān)控、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等多個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)日均處理圖像數(shù)據(jù)近10億次，是互聯(lián)網(wǎng)最大的圖像識(shí)別云服務(wù)平臺(tái)，在準(zhǔn)確率、召回率、響應(yīng)時(shí)間等方面均優(yōu)于騰訊、阿里、谷歌、微軟等國(guó)內(nèi)外行業(yè)巨頭。目前已服務(wù)數(shù)百家客戶，包括迅雷、小米、美圖、秒拍、映客、酷狗、中國(guó)移動(dòng)、今日頭條、愛回收、OPPO、百果園等知名企業(yè)。
5月20日， “中國(guó)化妝品全渠道零售大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，李明強(qiáng)將將以“人工智能再造美妝實(shí)體零售競(jìng)爭(zhēng)力”為主題做分享，將適用于美妝領(lǐng)域的最新科技帶入現(xiàn)場(chǎng)，致力于為美妝門店解決線上線下融合和拓客鎖客問題，勢(shì)必成為本屆大會(huì)的重磅亮點(diǎn)。
“新零售”和“全渠道”等關(guān)鍵詞的大熱，正映射出消費(fèi)者和市場(chǎng)發(fā)生升級(jí)和變化的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)零售業(yè)受到線上沖擊，經(jīng)營(yíng)者開始變抗擊為融合，并渴望接近和應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，嫁接全新的智能化場(chǎng)景。不少渠道商開始布局線上線下的全渠道購(gòu)物鏈，同時(shí)依然有許多傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者仍在觀望和尋找途徑。第 49 屆中國(guó)(上海)國(guó)際美博會(huì)暨 2018 上海大虹橋美博會(huì)將帶領(lǐng)渠道商加速起跑，競(jìng)逐零售黃金時(shí)代!
“中國(guó)化妝品全渠道零售大會(huì)”即將聚合多業(yè)態(tài)零售商、渠道商等精英群體學(xué)習(xí)交流，并對(duì)接資源。全渠道零售大會(huì)將匯集國(guó)際化妝品連鎖代表、國(guó)內(nèi)知名化妝品零售企業(yè)、百貨、商超、購(gòu)物中心、全國(guó)優(yōu)秀代理商、上游品牌、OEM企業(yè)老板及新零售配套資源、跨界資源，為產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)者打開視野，同時(shí)整合新零售資源，幫助品牌商和零售商打通線上線下，為零售供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供資源對(duì)接及參考性解決方案。
適用于美妝領(lǐng)域的最新科技究竟如何?跟著渠道君一起看：
“關(guān)懷、提醒和信賴”,是門店黏性打造不可缺乏的要素。
“你有沒有這樣的感受，當(dāng)你接到一張會(huì)員卡的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)沒有感覺門店多么貼心和有溫度了?”李明強(qiáng)向記者拋出了一個(gè)問題，雖然猝不及防但是仔細(xì)一尋思，確實(shí)如此。原因大抵是這種做法復(fù)制度高，沒有差異化，會(huì)員卡甚至不如電子卡好用。而且真正用心的服務(wù)不僅體現(xiàn)在卡，而是卡所外延的尊貴感和服務(wù)待遇，這些都是當(dāng)下受到線上沖擊的門店在不斷拓深強(qiáng)化的版塊。
如何提升進(jìn)店轉(zhuǎn)化率是許多門店希望破解的難題，李明強(qiáng)就自己觀察的諸多案例指出：需要精準(zhǔn)鎖定終端客群的需求，給到恰到好處的關(guān)懷和提醒，從而產(chǎn)生信賴。零售業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，這種聯(lián)系，一定是持續(xù)的，解決了這種精準(zhǔn)的所需，才能產(chǎn)生信賴，即便不缺了解和購(gòu)買商品和折扣和渠道，消費(fèi)者也會(huì)為“信賴”而持續(xù)埋單。
李明強(qiáng)這次帶來的是科技分享，但是他依然堅(jiān)持認(rèn)為科技并不是一勞永逸的，是在走心的服務(wù)已經(jīng)做好的前提上，才能讓門店業(yè)績(jī)錦上添花。這樣的服務(wù)恰能體現(xiàn)門店的水準(zhǔn)：比如精簡(jiǎn)和一目了然的陳列、舒適的裝修、不帶銷售話術(shù)的產(chǎn)品體驗(yàn)，提供趣味化和人性化的設(shè)施等等，一切圍繞節(jié)省客戶的時(shí)間成本、提升生活品質(zhì)而展開，少套路，多實(shí)際，是打造顧客黏性的先決條件。
用技術(shù)為門店賦能，“實(shí)用和見效”才是核心。
在當(dāng)前，大部分的零售店鋪會(huì)給客群提供完全一樣的服務(wù)，但是每個(gè)人的體型、性格、文化程度、品味偏好迥異，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，在個(gè)性化服務(wù)方面，李明強(qiáng)帶來了一些落地和實(shí)用的工具。他喻為“新商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施”通過“云+端”模式，賦予傳統(tǒng)門店人工智能技術(shù)。
根據(jù)線下門店攝像頭采集的圖像數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)顧客到店次數(shù)和滯留時(shí)間，并智能識(shí)別顧客的性別，年齡，表情，服飾等基本信息。而一旦和顧客建立這種深層次的連接，就能讓門店融入為顧客日常生活的一部分，如私人護(hù)理師一樣提供日常肌膚護(hù)理方案和產(chǎn)品選擇，讓顧客能夠精準(zhǔn)消費(fèi)，手里的錢發(fā)揮更大的效用，因人而異匹配產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的效果也發(fā)揮得更好，從而形成一個(gè)良性的買賣閉環(huán)，這種體驗(yàn)是線上無法取代的，線上的一點(diǎn)差價(jià)的優(yōu)越不能代替門店貼心的護(hù)理和舒適的場(chǎng)景，這能直接讓門店看到成效。
“不僅是鞏固老顧客，開發(fā)新客源，商業(yè)智能服務(wù)同時(shí)將打通了線下、線上數(shù)據(jù)閉環(huán)，為連鎖、零售等線下企業(yè)提供選址、風(fēng)險(xiǎn)控制、巡店督查等各項(xiàng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本和提升客單價(jià)。”李明強(qiáng)介紹這套系統(tǒng)已經(jīng)為包括OPPO在內(nèi)的多家企業(yè)所啟用，而新零售工具重點(diǎn)不在于“好看”或是“好玩”，除了完成基本的與客情的互動(dòng)，智能零售系統(tǒng)本身還需要具備更多的實(shí)用要素，在本次全渠道新零售大會(huì)上，李明強(qiáng)自將攜帶 “利器”，帶來具有普適性且性價(jià)比最高的科技和應(yīng)用，方便門店引進(jìn)，落地后速見成效，讓我們拭目以待!
