顧客在超市內(nèi)選購商品。當(dāng)日，京東無人超市在天津生態(tài)城開張納客，成為京東在華北地區(qū)首批社會化運(yùn)營的無人超市。超市面積約170平方米，有食品、飲料、日用百貨等800多種商品，通過利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物識別等多項(xiàng)技術(shù)，幫助顧客實(shí)現(xiàn)全程自助無人購物。記者 白禹 攝
在零售業(yè)變局的時(shí)代，無論是阿里巴巴還是京東，都在積極擴(kuò)大自己的“朋友圈”，并論證自身業(yè)務(wù)的合理性，以展示“引領(lǐng)這場變革”的可能。
京東推出無界零售解決方案
自提出“無界零售”的概念后，京東就從來沒停止過探索。
1月17日，京東宣布推出以用戶為中心的無界營銷解決方案JD BrandEco，將消費(fèi)習(xí)慣洞察、經(jīng)營決策、整合營銷、流量運(yùn)營、智能大數(shù)據(jù)、內(nèi)容營銷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、營銷生態(tài)等營銷能力產(chǎn)品化、模塊化、平臺化、生態(tài)化。
伴隨著電商的崛起和傳播中心的消失，品牌傳播與產(chǎn)品銷售如何統(tǒng)一、消費(fèi)者的關(guān)注從哪里來、怎樣實(shí)現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化?這些問題一直是電商行業(yè)甚至是零售業(yè)待解的難題。而京東無界零售解決方案的最大亮點(diǎn)，就是基于消費(fèi)者的交易習(xí)慣、對用戶社交行為特征的深度洞察和品牌商的線下購物數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者定制高水平的營銷活動與服務(wù)。
京東集團(tuán)CMO徐雷說，中國正在經(jīng)歷從“大眾市場”向“人人市場”的轉(zhuǎn)變，場景無限、貨物無邊、人企無間——營銷價(jià)值鏈已經(jīng)沒有邊界。未來，品牌方將在京東智能大數(shù)據(jù)的協(xié)助下，通過各種營銷能力的積木組合，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營銷。
為此，京東專門推出了JD BrandEco解決方案。據(jù)京東集團(tuán)副總裁門繼鵬介紹，JD BrandEco是以消費(fèi)者為中心，重構(gòu)人、內(nèi)容和購物場景，為品牌方提供平臺化、模塊化、生態(tài)化的無界營銷解決方案。
具體來說，JD BrandEco就是一個(gè)生態(tài)，由媒體、品牌方和京東相互開放共同建立。借助京X計(jì)劃和京粉計(jì)劃完成對購物場景的連接并覆蓋國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，然后又通過東聯(lián)計(jì)劃和京盟計(jì)劃實(shí)現(xiàn)購物場景的融合，最后通過京東大數(shù)據(jù)和京洞察實(shí)現(xiàn)對全新購物場景的創(chuàng)建。
此前，在京東2017年的雙十一發(fā)布會上，京東集團(tuán)副總裁、市場部負(fù)責(zé)人門繼鵬曾發(fā)布京X計(jì)劃，聯(lián)合頭部媒體和長期合作的品牌商，從營銷、品牌和數(shù)據(jù)三方面為品牌商進(jìn)行賦能。
如今，隨著搜狐(京狐計(jì)劃)的加入，京X計(jì)劃成員已經(jīng)擴(kuò)充至騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、愛奇藝、搜狗等8家，并且還將繼續(xù)增加中。這也就意味著，京東已與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾大流量巨頭結(jié)盟，觸達(dá)近100%的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
以百度為例，京東和百度聯(lián)手，雙方共同推出“京度計(jì)劃”，將百度近1億日活躍用戶數(shù)據(jù)和2.365億高價(jià)值活躍電商用戶數(shù)據(jù)打通，這無疑是一次大膽的嘗試。京東取得了百度一級購物入口，同時(shí)通過精準(zhǔn)投放和內(nèi)容合作，根據(jù)大數(shù)據(jù)算法在信息流中推薦一些符合用戶喜好的消費(fèi)資訊。
除了百度外，如今消費(fèi)者也能在微信、QQ、今日頭條上享受和京東一模一樣的服務(wù)和體驗(yàn)。
爭奪零售業(yè)話語權(quán)
無界營銷解決方案的提出，闡釋了京東對零售的深刻理解。
2017年，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東提出了“無界零售”的新概念。在他看來，零售無所謂新與舊，零售的本質(zhì)一直未變，即成本、效率及體驗(yàn)。事實(shí)上，零售的歷史就是一部圍繞成本、效率及體驗(yàn)的變革史。
劉強(qiáng)東表示，零售真正改變的是其背后的基礎(chǔ)設(shè)施。至于“無界”，就是說未來的零售中，大家購買的方式將趨向于無窮——無窮的場景、無窮的入口。
需要注意的是，在劉強(qiáng)東所定義的“無界零售”里，不僅僅是指無窮入口的便捷性，還包括對消費(fèi)者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實(shí)現(xiàn)(所見即得)，最終消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處地滿足隨心的需求。
在這之前，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云也提出了“新零售”的概念。
馬云認(rèn)為，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，未來線下與線上零售將深度結(jié)合，加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。
從馬云的說法可以看出，新零售強(qiáng)調(diào)的是線上線下的全渠道打通，兩者沒有主次之分。同時(shí)，新零售的核心是以用戶為中心，線上線下所有的融合動作都圍繞這一核心點(diǎn)去布局。
與阿里巴巴、京東不同，蘇寧易購喊出的口號是“智慧零售”。
蘇寧易購創(chuàng)始人張近東表示，“未來是智慧零售時(shí)代，線上與線下的邊界會越來越模糊，競爭要回歸到零售的本質(zhì)。”在張近東看來，任何一家想要基業(yè)長青的企業(yè)，都必須深耕并發(fā)展自身的核心能力，把握行業(yè)本質(zhì)，掌握先進(jìn)的前沿技術(shù)。
業(yè)界認(rèn)為，京東是自營為主的電商，B2C是其根基，阿里是平臺電商，B2C(天貓)和C2C(淘寶)并重。這種模式差異使得二者成為了兩家完全不同的企業(yè)，各有優(yōu)劣。其中，馬云的新零售概念偏向于營銷和渠道，而劉強(qiáng)東的無界零售觀點(diǎn)則側(cè)重于供應(yīng)鏈革命。但無論是馬云的新零售，還是劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)的無界零售，抑或是張近東所言的智慧零售，其本質(zhì)并無明顯差異，更多是為了爭奪零售行業(yè)的話語權(quán)。
電商變革走向深水區(qū)
在業(yè)界人士看來，如果說過去的2017年是電商行業(yè)變革的“破局與探索”年，那么2018年，這一變革將會走向深水區(qū)，各大電商平臺如何布局成為至關(guān)重要的因素。表面上看，阿里與京東兩大電商巨頭的言論似乎都是在闡釋行業(yè)趨勢，其實(shí)都是以自家業(yè)務(wù)作支撐，突出強(qiáng)項(xiàng)，并在零售業(yè)變局的時(shí)代，論證自身業(yè)務(wù)的合理性，展示“引領(lǐng)這場變革”的可能性。
正因?yàn)槿绱耍〇|率先向業(yè)界全面展示模塊化、平臺化、生態(tài)化的無界營銷解決方案，將自身核心優(yōu)勢全面開放。
京東集團(tuán)CMO徐雷認(rèn)為，“無界零售”是京東對行業(yè)的未來趨勢判斷。無界營銷通過場景聯(lián)通、數(shù)據(jù)貫通和價(jià)值互通串聯(lián)起不同的消費(fèi)行為和場景。未來，京東將持續(xù)推動模式和技術(shù)創(chuàng)新，通過廣泛的結(jié)盟打通各種場景;一方面深入挖掘數(shù)據(jù)，一方面開放數(shù)據(jù)資源;通過營銷賦能，讓零售鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以分享和創(chuàng)造價(jià)值。
過去，在線上企業(yè)向線下擴(kuò)張的熱潮中，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為無論線上線下，零售交易的核心還是流量，關(guān)心的總是推廣、促銷甚至刷單，而不是更關(guān)注交易的本質(zhì)——產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)。所以大多數(shù)企業(yè)都被流量所困，陷入了零和博弈。
如何才能將商業(yè)價(jià)值鏈從一個(gè)零和博弈的“窄平臺”向共贏共生的“寬平臺”轉(zhuǎn)變?在劉強(qiáng)東看來，這就需要打開現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的強(qiáng)耦合關(guān)系，使之成為一個(gè)個(gè)可拆分、可配置、可組裝的插件，然后通過對多個(gè)可選插件的個(gè)性化組合，形成可以滿足客戶不同的偏好和需求的積木型組織。
而馬云思考的“新零售”則是“集合阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)各方面的能力來構(gòu)建的生態(tài)體系，用數(shù)據(jù)驅(qū)動完成對商業(yè)里面的三個(gè)要素——人、貨、場的重構(gòu)。”由此可見，“數(shù)據(jù)”才是阿里“新零售”的核心，背靠的正是阿里長期平臺化運(yùn)營思維下，以天貓為主的電商平臺飛速壯大所產(chǎn)生的龐大的GMV(商品交易總額)。
京東的“零售基礎(chǔ)設(shè)施”定位，背后依托的是它在垂直領(lǐng)域的重資產(chǎn)模式。以物流為例，京東花費(fèi)數(shù)年的人力物力，投資構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全國的倉儲、快遞網(wǎng)絡(luò)，這成為了京東的核心壁壘。
不過，無論是阿里巴巴還是京東都已意識到，當(dāng)電子商務(wù)的人口紅利衰退，想繼續(xù)在零售行業(yè)攻城略地，單憑一己之力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要更多力量的加入。于是，我們看到，在二三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，都成了這兩大巨頭爭奪的戰(zhàn)場，雙方都開始從各自的擅長點(diǎn)出發(fā)，整合合作伙伴，希望壯大陣營，一場零售與消費(fèi)的變革也已徐徐展開。
