近日，有位浙江杭州蕭山的網(wǎng)友發(fā)帖反映，自己今年10月通過(guò)韻達(dá)快遞寄件，價(jià)值1770元，物流信息顯示簽收后快件卻丟失，跟快遞員反映后沒(méi)有處理結(jié)果。最近通過(guò)韻達(dá)客服投訴，協(xié)商理賠800元但一直未落實(shí)。期間還收到100多條短信轟炸，都是注冊(cè)貸款、貿(mào)易等網(wǎng)站的驗(yàn)證信息，在跟理賠專員反映情況之后，短信轟炸停止，該網(wǎng)友懷疑是韻達(dá)公司惡意報(bào)復(fù)。

網(wǎng)友稱韻達(dá)快件丟失理賠不成被短信轟炸報(bào)復(fù)

12月22日，北京青年報(bào)記者聯(lián)系到發(fā)帖的網(wǎng)友徐女士，她說(shuō)，自己在10月份通過(guò)韻達(dá)給朋友寄了國(guó)外帶回的各類護(hù)膚品，價(jià)值1770元，寄件和收件都在蕭山。“我看物流顯示已經(jīng)簽收，但我朋友說(shuō)沒(méi)收到東西，也沒(méi)人通知去取件。”

徐女士告訴北青報(bào)記者，11月，此事在韻達(dá)總部介入后，曾給出賠償800的理賠方案，但也沒(méi)有落實(shí)。“快件是派件網(wǎng)點(diǎn)弄丟的，他們賠800元，剩余的部分我跟收件的快遞員兩人分擔(dān)。”

12月18日，韻達(dá)的理賠專員向徐女士要了寄件底單、快件價(jià)值證明等信息，并要求其提供身份證原件照片才能進(jìn)行理賠。徐女士在短信中質(zhì)問(wèn)，為什么要提供身份證信息，是否會(huì)被亂用或者被報(bào)復(fù)，但沒(méi)有得到解釋。

12月19日10點(diǎn)26分，徐女士的手機(jī)開(kāi)始收到大量驗(yàn)證短信，她于10點(diǎn)44分在微信上給韻達(dá)理賠專員發(fā)送截圖，反映此事，并聲稱這些短信來(lái)自上海，自己已經(jīng)報(bào)警了，再發(fā)就立案了。10點(diǎn)50分，對(duì)方回復(fù)她之后撤回消息，短信轟炸隨之停止。“其實(shí)我不知道這些短信是不是韻達(dá)上海總部發(fā)的，沒(méi)有報(bào)警，也沒(méi)看到她撤回的消息是什么內(nèi)容。但我沒(méi)得罪過(guò)人，懷疑短信轟炸是他們的報(bào)復(fù)，就跟他說(shuō)了短信轟炸的事，也沒(méi)有跟別人說(shuō)。”

經(jīng)過(guò)短信轟炸一事，徐女士才將發(fā)帖講述自己的經(jīng)歷，不少網(wǎng)友也反映自己遭遇過(guò)類似經(jīng)歷。徐女士說(shuō)，目前的理賠仍未落實(shí)。

韻達(dá)快遞稱短信轟炸非公司所為 不會(huì)自砸招牌

針對(duì)徐女士的遭遇，北青報(bào)記者也聯(lián)系到杭州蕭山分區(qū)韻達(dá)快遞，得到回應(yīng)稱，一般對(duì)于快件丟失、延誤的理賠都是直接賠給發(fā)件方，一般理賠都是月結(jié)，只要提供交易截圖即可，很少直接理賠給個(gè)人。“她的快件好幾個(gè)月了，應(yīng)該已經(jīng)完成理賠，但具體情況我也不清楚。她屬于個(gè)人對(duì)個(gè)人的普通面單，理賠確實(shí)需要提供身份證明和價(jià)值證明。”而對(duì)于徐女士被短信轟炸一事，該工作人員回應(yīng)稱，不是韻達(dá)公司惡意報(bào)復(fù)，韻達(dá)不會(huì)做這種自砸招牌的事。

隨后，北青報(bào)記者從韻達(dá)蕭山空港服務(wù)部了解到，目前對(duì)徐女士快件丟失的理賠正在協(xié)調(diào)處理中，尚未有結(jié)果。

北青報(bào)記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)收件的快遞員魏先生，他說(shuō)之所以理賠流程漫長(zhǎng)，是因?yàn)槭占W(wǎng)點(diǎn)的底單被弄丟，未能根據(jù)底單進(jìn)行理賠，“寄件人發(fā)帖反映此事主要是韻達(dá)理賠態(tài)度不好，其實(shí)一般快件丟失、或破損都是快遞員直接跟客戶協(xié)商，自己個(gè)人賠償，但這次金額比較大。”魏先生表示，在理賠之后，個(gè)人可再對(duì)徐女士進(jìn)行補(bǔ)償，或者免費(fèi)幫忙發(fā)快遞。