近兩年，隨著共享經(jīng)濟的迅速發(fā)展，一種外觀酷似電話亭，內(nèi)置點歌系統(tǒng)和音響裝置，集點、唱、錄多種功能于一體的迷你KTV(又稱共享KTV)出現(xiàn)了。當然，隨著迷你KTV以其時尚外觀、微消費、線上線下結(jié)合、體驗+分享等特色服務(wù)受到公眾喜愛的同時，同質(zhì)化、衛(wèi)生、安全等管理方面的問題，也引起了消費者的注意和詬病。日前，文化部發(fā)布了《關(guān)于引導迷你歌詠亭市場健康發(fā)展的通知》，宣布將迷你KTV納入監(jiān)管范疇。如何引導迷你KTV走向健康、可持續(xù)發(fā)展的道路成為有關(guān)部門亟待解決的問題。
【現(xiàn)象】
迷你KTV消費的是碎片化時間
走進迷你KTV，記者也進行了實地體驗，其使用方法非常簡單：用微信掃描屏幕的二維碼登陸，然后點歌、支付費用，就可以唱歌了。在唱歌時，外面很難聽清里面在唱什么，而在里面戴著耳機也聽不到外面的嘈雜聲。
房間內(nèi)，“單曲收費8元，15分鐘收費20元、30分鐘38元、60分鐘58元”的收費標準非常醒目。經(jīng)調(diào)查，記者了解到，迷你KTV這種收費標準相較于傳統(tǒng)KTV來說，其實是不占優(yōu)勢的，傳統(tǒng)KTV包時段的收費顯然更優(yōu)惠。
但在采訪中，很多使用迷你KTV的消費者表示，“價格僅僅是一方面，我更看重的是其靈活性，可以消費我的碎片化時間。”消費者李楠和同伴一起走出迷你KTV，按照計劃去看電影，而唱歌只是利用了吃飯和看電影之間的空閑時間。
事實上，迷你KTV的出現(xiàn)和走紅，正是契合了消費者消磨碎片化時間和輕娛樂化的消費需求，很多餐廳等位、看電影等開場、逛街間隙休息的消費者愿意消費自己的碎片化時間，且有日益增長和膨脹的趨勢。
不可否認的是，如今，一個玻璃亭、一臺點歌機、兩張高腳凳、兩副耳機、兩只話筒，再加上頭頂上五光十色的霓虹燈……時尚的設(shè)計讓迷你KTV兩平方米的空間里蘊藏著無限商機。有研究預測，2017年國內(nèi)迷你KTV市場規(guī)模預計將達31.8億元，較2016年增長92.7%，2018年的市場規(guī)模將繼續(xù)增長至70.1億元，增長率達120.4%，實現(xiàn)市場大爆發(fā)。
迷你KTV引領(lǐng)“孤獨經(jīng)濟”受熱捧
有人說，迷你KTV是一種“孤獨經(jīng)濟”。近年來，隨著大都市里獨居青年和單身人士越來越多，一人吃飯、一人看電影、一人購物等“一人份”的消費需求越來越突出。而迷你KTV正好迎合了一到兩人消費群體的娛樂需求。
“兩個人去傳統(tǒng)KTV太浪費了，而且我們也不需要太熱烈的氛圍。”女孩張萌和閨蜜小桃從北京某商場迷你KTV走出來，顯得有點意猶未盡，因為接下來要一起去吃飯，所以她們只在迷你KTV里逗留了半個小時。
“我們沒有計劃，就是走到這里，想唱歌就進去了。”張萌說，這種簡單、快捷的消費模式非常適合年輕人的消費習慣。
張萌離開后不到5分鐘，就又有消費者走進了迷你KTV。記者采訪的當天下午，大概四小時左右的時間內(nèi)，就先后有6批消費者走進迷你KTV，單批消費者人數(shù)最多四個人，最少一個人。
一個人來唱歌的消費者名叫李巖，是一名在校大學生。“我是來錄制自己練習很久的歌曲，在線上分享給朋友們。”李巖說，這種迷你KTV很靈活，可以一個人練習唱歌，也可以錄制并將作品分享給好友，就像一個社交輔助工具。
李巖坦言，“一個人去傳統(tǒng)KTV唱歌很尷尬，也很沒意思。而在這種迷你KTV里，一個人唱上半小時過過癮就挺好的。”
記者也采訪了迷你KTV附近的商家，“唱的人挺多的，周末的時候幾乎不斷人。”附近商家表示，幾乎座無虛席的迷你KTV消費群體以高中生、大學生、小白領(lǐng)居多。
【問題】
衛(wèi)生安全管理隱患令人擔憂
當然，任何新鮮事物的流行都伴隨著褒貶不一的聲音。采訪中就有很多消費者對迷你KTV進行了不同程度的吐槽，其中衛(wèi)生安全等管理隱患最受關(guān)注。
“雖然只有兩平方米，但畢竟是公共場所，且是相對封閉的環(huán)境，所以衛(wèi)生狀況是我最關(guān)注和擔心的。”消費者李楠表示，室內(nèi)表面衛(wèi)生只是一方面，更重要的是耳機、話筒等消費者可以直接觸碰的位置，是否一客一消毒或者定期消毒，確保消費者在衛(wèi)生安全的環(huán)境下消費和娛樂。
有消費者指出，隨著迷你KTV不斷發(fā)展，部分品牌還引入了頭戴式VR設(shè)備，這些公用設(shè)備被頻繁交叉使用，直接接觸消費者的眼、唇、耳等器官，若不定期進行清潔、消毒，各類細菌、病毒日積月累，必然會給消費者的健康帶來一定影響。
此外，迷你KTV內(nèi)部設(shè)計缺乏人性化、歌單更新慢、曲庫容量小、音效差強人意等問題，也在不同程度上遭到消費者詬病。
李楠曾多次使用不同公司的迷你KTV，享受到的消費環(huán)境和服務(wù)也大不相同，有的迷你KTV內(nèi)部設(shè)計就非常人性化，比如顯示器旁邊有設(shè)置小桌面，方便放置水杯或手機等小型物品;而有的迷你KTV內(nèi)置空調(diào)溫度都非常不穩(wěn)定，“有的時候還能聞到上一個人殘留的汗味。”
而相比較傳統(tǒng)KTV而言，歌單更新慢、曲庫容量小、音效差強人意則是在設(shè)備上的差距造成的，這些問題匯聚到一起，就形成了較差的消費體驗。網(wǎng)絡(luò)上一則關(guān)于“唱迷你KTV是一種什么體驗”的帖子下，就囊括了各方網(wǎng)友的無數(shù)吐槽。
【對策】
多家迷你KTV多舉措整治衛(wèi)生隱患
當然，面對吐槽，很多迷你KTV相關(guān)運營管理企業(yè)也在嘗試不同程度的完善。今年2月，友唱M-Bar在放置麥克風的位置增添了紫外線消毒燈。“友唱的二代機配備了麥克風智能殺菌系統(tǒng)，無人使用麥克風時，紫外線燈自動開啟對麥克風網(wǎng)頭進行照射殺菌。”友唱M-bar相關(guān)負責人表示，當友唱M-bar處于消費狀態(tài)時，消毒設(shè)備才會關(guān)閉。
而WOW屋目前已在兩個位置安裝紫外線消毒，一是夜間全室消毒，二是話筒只要放回懸掛處，沒人用時就在消毒。此外WOW屋還實施了小掌柜制度，通過兼職和專職人員每兩小時一次巡店督促，并發(fā)定位、拍照回傳總部。
而對于曲庫容量方面的吐槽，WOW屋方面則表示，他們擁有全球最大的正版KTV曲庫系統(tǒng)，目前已推出了云端曲庫，曲庫容量40萬首歌，在業(yè)界被公認為曲目最新、最全、最高清。到2018年，曲庫將達到200萬首歌，實現(xiàn)歌曲全語言覆蓋。
【監(jiān)管】
文化部發(fā)文宣布監(jiān)管迷你KTV
隨著迷你KTV行業(yè)的“瘋狂發(fā)展”，其行業(yè)監(jiān)管問題也隨之備受關(guān)注。日前，文化部發(fā)布了《關(guān)于引導迷你歌詠亭市場健康發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》)，宣布將迷你KTV納入監(jiān)管范疇。
據(jù)了解，通知未照搬《娛樂場所管理條例》對KTV實施行政許可的管理方式對迷你歌詠亭進行管理。企業(yè)只需將迷你歌詠亭放置地等信息在線發(fā)送給文化部履行備案告知手續(xù)即可。文化部再將每個迷你歌詠亭的設(shè)置地點信息派發(fā)給各地。
通知參照《娛樂場所管理條例》《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》等法規(guī)對迷你歌詠亭實施內(nèi)容管理。同時加強設(shè)備運行安全管理，從設(shè)備材質(zhì)、運行規(guī)范、檢查監(jiān)測等方面對企業(yè)提出了明確要求，并鼓勵行業(yè)協(xié)會制定相關(guān)技術(shù)標準。
為保護消費者合法權(quán)益，通知要求企業(yè)明示消費價格、曲目數(shù)量及12318舉報電話、客戶服務(wù)熱線，保障消費者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。鼓勵企業(yè)利用迷你歌詠亭提供公共文化服務(wù)，鼓勵企業(yè)參與文化娛樂行業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作。
在保護未成年人方面，《通知》雖然沒有限制迷你KTV接納未成年人，但強調(diào)“企業(yè)要在迷你KTV系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置累計消費時間和金額提示等措施，引導未成年消費者理性娛樂，防止沉迷。”
值得一提的是，該《通知》并未對迷你KTV的環(huán)境衛(wèi)生做出規(guī)定。消費者最關(guān)心的迷你KTV衛(wèi)生“裸奔”的情況是否只能依靠企業(yè)自律?在迷你KTV持續(xù)升溫、爆發(fā)式發(fā)展的過程中，一些列問題還有待解決。
