張先生11月12日在三元橋家樂(lè)福購(gòu)買(mǎi)一塊豆腐，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)他因標(biāo)簽問(wèn)題和售貨員詢(xún)問(wèn)，在結(jié)賬時(shí)，一名店員將他購(gòu)物車(chē)內(nèi)的豆腐拿走將標(biāo)簽撕走并將豆腐踩碎。警方介入后，店員向張先生道歉。張先生要求家樂(lè)福正式書(shū)面道歉。就此，家樂(lè)福客服部負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)道歉，不會(huì)再書(shū)面道歉。張先生不接受此說(shuō)法，已經(jīng)向12315熱線(xiàn)投訴。

結(jié)賬前豆腐被搶走

張先生告訴記者，11月12日到三元橋家樂(lè)福店選購(gòu)了一塊散裝豆腐。“我拿起來(lái)豆腐之后看到在價(jià)簽上數(shù)量那欄里寫(xiě)著‘2’件，但是在袋子中只有一塊豆腐。我很納悶，就拿著問(wèn)賣(mài)豆腐的店員。他說(shuō)自己也不知道是什么情況。我順口說(shuō)了一句，這個(gè)是不是不符合規(guī)定啊，都能投訴你們了。”張先生稱(chēng)，他也沒(méi)多想，就把豆腐放在購(gòu)物車(chē)?yán)锶ソY(jié)賬。

“誰(shuí)知道，我剛走到收銀臺(tái)的時(shí)候，突然從身后沖過(guò)來(lái)兩名店員。其中一名男店員從我的購(gòu)物車(chē)?yán)镏苯訉⒍垢米撸瑢⑸厦娴膬r(jià)簽撕了下來(lái)。然后和他一起過(guò)來(lái)的女店員很快也過(guò)來(lái)了，兩個(gè)人一起把豆腐扔在地上踩碎。”張先生稱(chēng)，他被這一系列動(dòng)作嚇了一跳，還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，就聽(tīng)見(jiàn)男店員說(shuō)，“看你拿什么投訴”。“我當(dāng)時(shí)也就是那么一說(shuō)，主要的目的是想給他們提個(gè)醒，這些店員倒好，來(lái)了這么一手。”記者看到張先生所保留的豆腐價(jià)簽的照片，上面在件數(shù)上的確寫(xiě)著“2”。

家樂(lè)福拒絕書(shū)面道歉

記者就此情況到家樂(lè)福三元橋店，在收銀處外的商戶(hù)證實(shí)了此事。“的確有這么一事，好多人都看見(jiàn)了。兩個(gè)店員把一個(gè)男顧客的豆腐給踩碎了。雙方打了起來(lái)，最后民警來(lái)了，把店里的人和顧客都帶走了。”記者了解到，事發(fā)后，店員承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并在派出所給張先生賠禮道歉，雙方已經(jīng)就此事達(dá)成了和解。

“店員道歉了，我們就肢體接觸的事情達(dá)成了和解。但是從頭到尾，家樂(lè)福負(fù)責(zé)人一直沒(méi)有出面。我要求負(fù)責(zé)人對(duì)為什么搶我的豆腐給出一個(gè)合理解釋。”張先生說(shuō)，他幾次撥打投訴電話(huà)，要求家樂(lè)福負(fù)責(zé)人和他就此事進(jìn)行溝通，但是始終無(wú)人回應(yīng)。

對(duì)此，家樂(lè)福三元橋店的客服負(fù)責(zé)人告訴記者，的確有事，但是搶豆腐是店員個(gè)人行為，和家樂(lè)福無(wú)關(guān)。而且在解決當(dāng)天，負(fù)責(zé)人也到了現(xiàn)場(chǎng)，并且口頭道歉。事情已經(jīng)解決完畢，不會(huì)再給出書(shū)面道歉。但張先生對(duì)于家樂(lè)福給出的回應(yīng)十分不滿(mǎn)，并把此情況向12315熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。