莫讓暴利思維“殺死”服務(wù)業(yè)

理發(fā)店里“托尼老師”不停勸你預(yù)存500元打8折，美容院里美容師熱情推薦升級(jí)VIP后贈(zèng)服務(wù)，健身房里教練推銷(xiāo)辦卡甚至只要半價(jià)……服務(wù)行業(yè)想方設(shè)法留住顧客本無(wú)可厚非，但在“暴利思維”驅(qū)使下，辦卡、預(yù)存、升級(jí)會(huì)員等手段幾乎成了行業(yè)“慣例”。隨之而來(lái)的關(guān)門(mén)“跑路”屢見(jiàn)不鮮，一時(shí)沖動(dòng)的消費(fèi)者苦不堪言，氣憤難平。

這些行業(yè)能不能留住顧客，取決于有沒(méi)有過(guò)硬的手藝。只要手藝到家，服務(wù)周到，顧客盈門(mén)是水到渠成的事，“酒香不怕巷子深”說(shuō)的正是這個(gè)道理。這些年，正是憑借良好的服務(wù)口碑，再搭上互聯(lián)網(wǎng)這趟快車(chē)，一些規(guī)模不大的服務(wù)業(yè)店面成為“網(wǎng)紅”“爆款”，門(mén)庭若市，生意火爆。

可是，有些服務(wù)行業(yè)從業(yè)者并沒(méi)有將心思放在琢磨手藝上，而是在“暴利思維”作祟下，熱衷于在服務(wù)過(guò)程中推銷(xiāo)會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡，“綁架”消費(fèi)者。很多時(shí)候，消費(fèi)者因“盛情難卻”“不好意思拒絕”，無(wú)奈之下，只能辦卡。而一些店家等你辦卡之后服務(wù)質(zhì)量急劇下降，更有甚者，等你下次登門(mén)時(shí)，店里已是人去樓空，信誓旦旦的“推銷(xiāo)員們”不見(jiàn)了蹤影，讓人啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出。不但財(cái)產(chǎn)受到損失，對(duì)于其他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家也多了些許戒備心。

服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。“暴利思維”牽引下的貪婪，無(wú)異于殺雞取卵，會(huì)把好好的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)搞成夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。無(wú)論如何，服務(wù)行業(yè)還是應(yīng)當(dāng)回歸服務(wù)本質(zhì)，細(xì)水長(zhǎng)流提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，憑服務(wù)賺取回報(bào)，贏得口碑與回頭客。

市場(chǎng)監(jiān)管必須跟得上、追得緊、有力量，才能更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，共同呵護(hù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。值得一提的是，服務(wù)行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)陷阱屬于老生常談，但最終受到追責(zé)處罰的“跑路”商家并不多見(jiàn)。除了此類(lèi)糾紛案值較小、消費(fèi)者不愿花費(fèi)精力訴訟維權(quán)外，相關(guān)部門(mén)缺乏有效監(jiān)管措施是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。這無(wú)異于縱容服務(wù)行業(yè)不法從業(yè)者，讓其更加有恃無(wú)恐。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)業(yè) 暴利