記者13日從成都市金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，消費者花7000元高價購買的“托瑪琳”的床墊，商家宣稱床墊可以治療腰椎突出等多種疾病，而實際卻無任何療效。消費者向市場監(jiān)督管理局投訴該商家后，在執(zhí)法人員的介入下，商家為消費者辦理了退貨。
投訴人姜先生向金牛區(qū)市場監(jiān)管局投訴稱，其家老人于2018年10月31日，花7000元在金牛區(qū)明月村5組某商家購買“托瑪琳”床墊。商家宣傳床墊可以治療腰椎突出等疾病，但實際無任何作用，且有很多產(chǎn)品都存在虛假宣傳。為此，姜先生投訴至金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局，并要求退貨退錢。
接到姜先生的投訴后，成都市金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局十分重視，立即派市場監(jiān)管人員對姜先生反映的情況進行了調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查，姜先生投訴情況屬實，經(jīng)過與雙方溝通，商家同意退給姜先生7000元人民幣，由姜先生將“托瑪琳”床墊一張退回商家。
執(zhí)法人員告訴記者，本案中，商家為消費者提供產(chǎn)品的宣傳服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)，但并未達到宣傳的效果，所以消費者和商家才引起糾紛。根據(jù)《消法》五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。所以本案商家的宣傳產(chǎn)品不能為消費者帶來任何作用，應(yīng)該給消費者退貨處理。
