此前就曾卷入“大數據殺熟”爭議的攜程，在近日又被曝出機票價格在幾十秒間離奇上漲，該事件經媒體報道，登上11日微博熱搜榜。對此，攜程今日回應稱，絕不存在任何“大數據殺熟”行為，復盤中發現，2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在BUG，涉及成交訂單約100個。
在線旅游平臺 中新經緯 薛宇飛 攝
網友“陳利人”在某微信公眾號發文稱，日前在攜程訂購機票時，價格顯示為17548元，時間為10點47分，但機票退回去后，就這么幾十秒鐘，就沒票了，他重新搜索、選擇，價格變成了18987元。
對比航空公司APP后“陳利人”發現，“同樣的行程，不但有票，價格也便宜不少”。以“陳利人”從航空公司APP查到的信息顯示，中午12時24分，機票價格為16890元，比第一次攜程給的價格還便宜不少。也就是說，攜程上最后顯示的價格，比航空公司貴了2097元。
攜程11日回應稱，對于給陳利人先生造成的不好體驗抱歉。針對反饋的問題，攜程內部已經進行了全面復盤。
攜程強調，絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，發現了2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據陳先生預定日志復盤，系統內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。在全球訂票系統中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。
除了陳先生的訂單，攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶，經過初步統計，該BUG只影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。
發現該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復了BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯系，承擔用戶損失。
“大數據殺熟”成為近兩年熱議的話題，攜程等互聯網平臺更是處在輿論漩渦之中，攜程也多次否認存在“殺熟”情況，此次，攜程表示，如有因產品設計原因導致的用戶誤解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進。
中新經緯客戶端11日上午嘗試聯系了陳利人，其同事表示，他已經不打算繼續糾纏此事。
