被投訴機(jī)構(gòu)：湖南三湘銀行
投訴內(nèi)容：注冊(cè)購車APP被開通Ⅱ類賬戶
投訴入口：【黑貓投訴平臺(tái)】
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近日，新浪金融曝光臺(tái)接到了江蘇魏先生的投訴。魏先生投訴稱，自己在注冊(cè)了三一卡車app后，遭到了湖南三湘銀行的短信轟炸，并且無法退訂短信推送及解綁銀行卡。
注冊(cè)三一卡車APP卻遭三湘銀行短信“轟炸”
據(jù)魏先生介紹，因買車的需求，他去年在手機(jī)上下載了“三一卡車”APP。隨后，魏先生手機(jī)開始頻繁的收到推送短信。
收到三一重工的短信也就罷了，讓魏先生困惑的是，湖南三湘銀行也頻頻給自己推送短信，而且十分密集，可以稱得上是狂轟濫炸。
魏先生表示，自己不是三湘銀行的客戶，也從未申請(qǐng)過該行的銀行卡。他下載三一卡車APP只是為了購車，但莫名其妙收到了三湘銀行推送的一系列短信，讓他懷疑被開通了銀行賬戶，這讓他十分詫異。
銀行“明修棧道暗渡陳倉”
針對(duì)魏先生投訴的問題，新浪金融曝光臺(tái)做了一個(gè)測(cè)試，在手機(jī)上安裝三一卡車APP后，發(fā)現(xiàn)了其中的端倪。
三一卡車APP完成用戶注冊(cè)需要三個(gè)步驟：賬號(hào)申請(qǐng)、綁定銀行卡、設(shè)置交易密碼。在第二步“綁定銀行卡”的操作步驟中，填寫好銀行卡號(hào)、開戶行、預(yù)留手機(jī)號(hào)信息后，點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”后，就會(huì)收到三湘銀行推送的短信。
輸入驗(yàn)證碼后，進(jìn)入到“設(shè)置交易密碼”的頁面，客戶要完成注冊(cè)，必須勾選“我已閱讀并同意《湖南三湘銀行電子賬戶服務(wù)協(xié)議》”。客戶如果不打開服務(wù)協(xié)議，則會(huì)忽略一個(gè)重要的內(nèi)容：開通三湘銀行電子賬戶。
根據(jù)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，“設(shè)置交易密碼”環(huán)節(jié)同時(shí)也是開通“湖南三湘銀行電子賬戶”的確認(rèn)環(huán)節(jié)，設(shè)的“交易密碼”除了是三一卡車APP登錄密碼，同時(shí)也是三湘銀行電子賬戶的交易密碼。
也就是說，魏先生在注冊(cè)三一卡車APP的同時(shí)，也開通了湖南三湘銀行的電子賬戶。本意是想在APP上挑選心儀的車輛，卻在不經(jīng)意間注冊(cè)了三湘銀行的電子賬戶，三一卡車與三湘銀行“明修棧道暗度陳倉”的招數(shù)，著實(shí)讓魏先生有些錯(cuò)愕。魏先生質(zhì)疑這種強(qiáng)制綁定開通電子賬戶的做法。
公開資料顯示，三一卡車母公司三一集團(tuán)是三湘銀行的發(fā)起者之一，并持有三湘銀行18%的股份，是該行第一大股東。
隨后，新浪金融曝光臺(tái)致電三一卡車客服，相關(guān)人員表示，三一卡車和三湘銀行是合作關(guān)系，在APP注冊(cè)時(shí)都勾選相關(guān)條款即可，在新浪金融曝光臺(tái)表達(dá)對(duì)綁定開通銀行電子賬戶的疑慮時(shí)，客服人員表示，并不會(huì)有什么影響。
為何無法解綁？ Ⅱ類戶須綁定同名Ⅰ類戶
那么，為什么魏先生無法解綁銀行卡呢?
2015年12月25日，人民銀行印發(fā)《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知》，其中明確規(guī)定：通過網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等電子渠道受理銀行賬戶開戶申請(qǐng)的，銀行可為開戶申請(qǐng)人開立Ⅱ類戶或Ⅲ類戶。通過電子渠道開立Ⅱ類戶的，銀行應(yīng)通過綁定開戶申請(qǐng)人的同名Ⅰ類戶，作為核驗(yàn)開戶申請(qǐng)人身份信息的手段之一。
魏先生在三一卡車APP注冊(cè)的過程，其實(shí)也是開通電子賬戶的流程。魏先生在不了解詳情的情況下開立了三湘銀行的Ⅱ類電子賬戶，故其綁定的銀行卡是不能解綁的，唯一的辦法只能是選擇注銷電子賬戶。
注冊(cè)三一卡車APP同時(shí)開始開通電子賬戶，無非是幫助銀行獲客，但綁定強(qiáng)制開戶的做法值得商榷。
在此，新浪金融曝光臺(tái)提醒廣大消費(fèi)者，在下載APP注冊(cè)賬戶時(shí)，一定要留心相關(guān)的“用戶協(xié)議”，并認(rèn)真閱讀，避免讓自己在不知情的情況下被辦理了新業(yè)務(wù)。
