家居消費(fèi)日新月異，在規(guī)模和質(zhì)量上都有了很大的進(jìn)步，但就在快速發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)問題也層出不窮。近日，被稱為“定制家居第一股”的歐派家居就被推上了風(fēng)口浪尖。
一位微博網(wǎng)友(楊女士)向中國(guó)青年網(wǎng)記者爆料，今年5月13日歐派家居昆山港龍喜臨門店員工設(shè)計(jì)師馬某到她的住宅實(shí)地測(cè)量房屋尺寸，雙方約定“柜子寬度與房間拐角處的墻體齊平”。7月21日，楊女士到現(xiàn)場(chǎng)查看柜子安裝情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，柜子深度未做到約定的“與墻齊平”，測(cè)量發(fā)現(xiàn)尺寸誤差為42mm，尺寸誤差超過6%，嚴(yán)重違反了合同6.2條款約定的“乙方產(chǎn)品允許有0.5%尺寸誤差”。
歐派家居測(cè)量尺寸誤差超過合同約定范圍。楊女士供圖
此外，楊女士還發(fā)現(xiàn)鞋柜柜體有約0.5米長(zhǎng)的劃傷，家具安裝斷差大、平整度差，縫隙不均勻，整體的安裝效果極差。楊女士第一時(shí)間告知?dú)W派家居員工馬某，稱歐派家居提供的產(chǎn)品存在嚴(yán)重的尺寸缺陷和質(zhì)量問題，該產(chǎn)品不具備交付條件。
縫隙不均勻、鞋柜柜體有劃傷。楊女士供圖
8月5日，歐派家居員工馬某告知楊女士，產(chǎn)品尺寸違反約定確實(shí)是他作為設(shè)計(jì)師的責(zé)任。歐派家居提供的解決方案是“柜子往前拉一些，跟墻平”，楊女士表示無法接受該方案，認(rèn)為該方案不合理，柜子前移42mm存在積灰、生蟑螂等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，歐派家居拒絕了楊女士重做該衣柜或退貨的訴求。此后，楊女士多次聯(lián)系歐派家居無果，故只能向昆山市場(chǎng)監(jiān)督局投訴。
楊女士與歐派家居員工馬某聊天記錄。楊女士供圖
楊女士向記者講述道，10月15日，雙方到昆山市周市鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)解，在市場(chǎng)監(jiān)督局工作人員的調(diào)解下，楊女士要求歐派家居歐派家居重做尺寸有問題的柜子，并賠償因此事造成的裝修工程逾期的時(shí)間損失3000元違約金，歐派家居堅(jiān)決不同意，調(diào)解失敗。
10月20日，楊女士在查看歐派家居設(shè)計(jì)安裝的鞋柜時(shí)發(fā)現(xiàn)，根本無法使用。鞋柜寬度210mm，甚至無法擺放一雙36碼的鞋子(36歐碼標(biāo)準(zhǔn)鞋長(zhǎng)230mm)。隨即，楊女士打電話給歐派家居店長(zhǎng)黃某，但電話無人接聽，之后她通過微信、微博、官方客服電話向歐派家居反饋產(chǎn)品無法使用的情況，歐派家居至今未聯(lián)系楊女士，也未提出任何解決方案。
歐派家居設(shè)計(jì)安裝的鞋柜無法使用。楊女士供圖
此外，楊女士還透露，歐派并未在合同約定的日期內(nèi)交付產(chǎn)品。她于5月23日與歐派家居簽訂《歐派家居衣柜購貨合同書》、《歐派家居櫥柜購貨合同書》，并委托歐派家居為她本人設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝衣柜和櫥柜類定制家具產(chǎn)品。合同約定交貨日期為2018年5月24日至7月14日期間。然而，在7月17日歐派家居才將貨物送到她的住宅。
楊女士表示，因歐派家居提供的產(chǎn)品與本人的委托嚴(yán)重不符，無法在合同約定的日期內(nèi)交付產(chǎn)品，導(dǎo)致入住日期一再延后，給她本人造成了極大的財(cái)產(chǎn)損失和精神傷害。她表示，無法再對(duì)歐派家居有任何信任。
為此，中國(guó)青年網(wǎng)記者撥打楊女士提供的歐派家居店長(zhǎng)黃某的電話，截至發(fā)稿前，尚未聯(lián)系到此人。記者同時(shí)咨詢了歐派家居的官方客服，就歐派在處理質(zhì)量方面的售后上，客服人員(小派)表示，延期會(huì)進(jìn)行賠付，產(chǎn)品質(zhì)量問題會(huì)下遺留單。另外，就楊女士的鞋柜問題，客服人員(小派)稱，會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門來處理。
針對(duì)歐派家居出現(xiàn)的問題，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬認(rèn)為，歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，以追求銷售規(guī)模的進(jìn)一步提升，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度是不利于產(chǎn)品質(zhì)量提升。他同時(shí)指出，廚柜行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，它的更新迭代速度是很緩慢的，對(duì)消費(fèi)者來說，有沒有過硬的工藝質(zhì)量才是衡量一家企業(yè)是否值得信賴的關(guān)鍵。
據(jù)了解，在今年上半年中國(guó)民營(yíng)科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)家居消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究報(bào)告(2017-2018)》顯示，家居消費(fèi)投訴事件類型中，合同、質(zhì)量、售后服務(wù)與虛假宣傳是投訴重災(zāi)區(qū)，占所有投訴事件中的86.24%。
“部分家居建材市場(chǎng)或者裝修公司為了招攬生意，在廣告宣傳和銷售介紹階段，往往吹噓產(chǎn)品功能，夸大服務(wù)承諾，消費(fèi)者購買或簽約后發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)。”報(bào)告稱。
為保護(hù)家居消費(fèi)者的合法權(quán)益，報(bào)告建議，一是要加強(qiáng)家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的政府監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)、明確商家與消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù);二是加強(qiáng)家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的行業(yè)監(jiān)管，成立第三方鑒定機(jī)構(gòu)，建立信譽(yù)制度，推行互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)服務(wù);三是提高家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的企業(yè)自律。(記者 苗雁)
