App注銷為何這么難？

近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2002名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，75.9%的受訪者遇到過App(手機應(yīng)用程序)賬號難注銷的情況，62.9%的受訪者擔心App賬號注銷難會導(dǎo)致賬號被盜用。賬號不能注銷顯然違反消費者權(quán)益保護法等法律規(guī)定，為什么這么多應(yīng)用軟件商卻在知法犯法?在如此大面積注銷難的情況下，應(yīng)該如何保護用戶的合法權(quán)益?

注冊不易注銷難

最近，在北京工作的張先生遇到了一件煩心事，用了沒多久的App想要注銷，卻無論如何都找不到注銷的入口，無奈之下通過電話聯(lián)系到客服，卻被告知：“目前尚未有注銷服務(wù)提供。”張先生表示：“現(xiàn)在的App所收集的個人信息比之前多多了，之前可能只要一個手機號就能注冊，現(xiàn)在，一些App不僅要有手機號，還要綁定銀行卡，甚至要上傳本人的身份證及生活照等個人信息才能注冊。”

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，大量的流量轉(zhuǎn)移到手機上，而在智能手機技術(shù)不斷進步的背景下，各種質(zhì)量參差不齊的App一同涌上各大應(yīng)用平臺，供用戶下載使用。注冊時提交相關(guān)材料，原本只是為了方便用戶保護自己的個人信息，能夠更便捷地使用一款A(yù)pp，現(xiàn)在卻在注銷時遇到了麻煩。有的App大有“你想來就來，想走就走?”的“霸道”，根本就沒有設(shè)置注銷渠道;有的App盡管有注銷通道，但會附加很多條件，注銷過程也是十分繁瑣。

用戶信息是核心

“自從在一款網(wǎng)絡(luò)借貸的App上提交了自己的信息之后，時不時就會接到貸款理財類的騷擾電話，很明顯，我的個人信息已經(jīng)被出賣了。”說到自己的經(jīng)歷，王女士苦不堪言。其實，面對這樣困擾的何止王女士一個人，很多人都有這樣的經(jīng)歷：在某一款A(yù)pp或網(wǎng)站提交個人材料注冊后，不久就會有相關(guān)的騷擾電話打進來。

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)具有獨一無二的價值，越來越多的企業(yè)十分關(guān)注數(shù)據(jù)的收集和分析。通過合法合規(guī)方式收集數(shù)據(jù)并分析無可厚非，但是，很多應(yīng)用軟件商卻通過App注冊的形式獲取用戶數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)賣出來獲取收益，給用戶造成種種困擾。

對應(yīng)用軟件商來說，設(shè)置一條簡單的注銷通道，在技術(shù)層面不是難事，但是為什么還會出現(xiàn)如此多的注銷難現(xiàn)象?

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其實這就是不愿意做的問題。因為應(yīng)用軟件商掌握的數(shù)據(jù)越多，將來變現(xiàn)的價值就會越大。用戶不能注銷，應(yīng)用軟件商就能確保自己的用戶數(shù)據(jù)只多不少，而用戶數(shù)量是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品估值的重要標準，這也就意味著平臺的價值不會因為用戶離開而降低。另外，賬號不能注銷，還意味著用戶在平臺上所有的“痕跡”和信息，都能被平臺作為一種資產(chǎn)占有。

信息安全要保障

App賬號注銷難的行為，其實是對用戶隱私的侵犯，也是對用戶自主選擇商品權(quán)利的強加限制，是違反消費者權(quán)益保護法的。

而且今年1月份，工信部就約談過多家互聯(lián)網(wǎng)公司，指出將加強對賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督。對于拒絕注銷賬戶，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》和網(wǎng)絡(luò)安全法都明確了懲戒舉措。如前者規(guī)定，由電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款，甚至還可以追究刑事責任。

盡管有這些明確規(guī)定，但對于企業(yè)來講，其可能受到的懲罰與違法所獲得的利益相比，懸殊太大，規(guī)定完全沒有威懾力。

今年5月起，推薦性國家標準《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》正式實施，要求個人信息控制者應(yīng)向個人信息主體提供能夠訪問、更正、刪除其個人信息，以及撤回同意、注銷賬戶等的方法，并強調(diào)該方法應(yīng)“簡便易操作”，且注銷賬戶后，應(yīng)刪除其個人信息或做匿名化處理。但這一規(guī)范是推薦性標準而非強制性標準，不具備法律強制力。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展離不開一個相對寬松、自由的發(fā)展環(huán)境。但這樣寬松、自由的環(huán)境，不應(yīng)該以犧牲消費者的合法權(quán)益為代價。一個負責任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該有良好的機制，防范其行為越過用戶合法權(quán)益的底線;對于監(jiān)管者來說，要平衡好對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境的保障和對消費者權(quán)益的保護，兩者不能失衡，更不能混淆。