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本報記者 李昱丞 見習記者 丁蓉

當前我國疫情防控面臨新形勢，新冠病毒的防與治已成為全民關注的社會熱點。繼平安健康（港股上市名稱：平安好醫生）上線防疫咨詢專區，并為平安集團旗下多個客戶端入口升級上線免費“新冠咨詢”服務后，12月19日，中國平安在新華社客戶端重磅落地“疫情防護免費智能咨詢平臺”，7×24小時在線免費提供新冠咨詢與問診服務。同期，平安免費新冠問診服務已連接包括"i福田"在內的多個地方政務平臺。據悉，自12月2日上線以來，平安免費在線防疫咨詢服務的累計咨詢量已突破1000萬，最高日咨詢量突破百萬。

據介紹，該智能咨詢專區主要針對新華社客戶端平臺上的全民大眾，提供全天新冠防護與健康管理免費咨詢，實現秒級響應。并特別針對包括兒童、老人、孕產婦及慢病患者在內的四種特殊人群開辟專屬問詢通道。平安方面介紹，此舉旨在幫助更多有迫切需求的群眾第一時間便捷獲取問診與用藥服務，同時分流各級醫療衛生系統抗疫咨詢壓力，共同打贏抗疫攻堅戰。

“全身酸痛怕冷，暫時沒有發燒，頭疼睡不著，基本確定是新冠了。”一位女性用戶在該免費防疫咨詢專區描述了當前癥狀，希望尋求在線診療幫助。不到30秒，經智能咨詢提示，該用戶進入平安健康小程序問診，一位在線醫生接診，隨后對病情進行了詳細問詢并告知“后續可能很快會出現高熱，建議先喝姜湯臥床休息發汗”。在進一步了解到病人家中無生姜且線下買不到相關藥品后，接診醫生根據其情況推薦了平安健康剛上線的退燒藥品及咽喉含片，并告知會晚兩天到。該用戶不到十分鐘便完成了咨詢、問診到藥品下單的流程，內心的焦慮也得到一定程度的緩解。

據介紹，得益于平安集團強大的AI技術能力和運營平臺支持，目前所有咨詢服務響應時間控制在30秒左右。此次新冠咨詢問診中，平安強大的醫護資源和AI能力發揮了重要作用。醫療生態成員公司平安健康和北大醫療集團擁有自有醫生團隊近4000人，醫護人員近8000人，內外部醫生團隊超4.9萬人，在強大的醫療服務能力、科技能力及運營系統支撐下，可提供千萬流量級別的咨詢問診服務能力。基于平安五大醫療知識庫，平安AI機器人AskBob基于精準語義理解技術，可支持咨詢和診療端，提供一站式健康知識查詢，覆蓋1.2萬疾病癥狀百科、17萬藥品說明書、1000多常見檢查檢驗百科及50萬醫院相關信息，準確度達95%+。

當線下問診較難、藥物需求迫切時，平安新冠咨詢專區及時便捷的診療服務為無數人送去了溫暖。自國家新冠肺炎防控政策優化調整以來，中國平安充分評估疫情形勢變化以及廣大社會公眾的期待，緊急動員集團下屬醫療健康服務能力，及集團綜合金融各大業務線上端口，將大量服務資源從自身客戶向社會公眾面覆蓋。平安集團于12月2日起，全面升級上線免費“新冠咨詢”服務，依托平安健康平臺上來自20個臨床科室，超4.9萬名內外部醫生團隊，以及強大的AI技術，通過先進的"人+機"模式，為全民大眾免費提供全天候家庭醫生的防疫咨詢，以及中醫調理、肺部疾病咨詢、兒童防護、慢病咨詢等多方面專業問診咨詢。目前，該服務已上線平安集團旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務端入口，并持續向地方政府抗疫咨詢平臺、新華社客戶端等外部平臺開放。

（編輯 張明富 才山丹）

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