極目新聞記者 鄒浩
實習生 陶斯微
“他們先說等一周，之后又說再等一周……這都4個多月了，我的退款遲遲都未到賬！”近日，武漢市民湯女士（化名）向極目新聞（027-86777777）求助稱，樂創世界（武漢光谷校區）去年10月答應退款的5000余元，拖欠四個多月還未到賬。3月10日，經記者協調后，校方終于將欠款全部退還給了湯女士。
校方多次找理由拖欠
去年3月6日，湯女士在樂創世界（武漢光谷校區）交了8099元，為孩子報了一年的少兒機器人編程課程（周末班），每周六送孩子去學習樂高編程。
“剛開始送小朋友去上課時，機構服務態度很好，老師也很積極負責。”湯女士告訴記者，在申請退款前，樂創世界的上課質量與服務態度都讓她比較滿意。直到去年7月，湯女士覺得目前就讀的班級不再適合孩子，于是她提出升級更高階的課程，該校區表示會盡快處理。
湯女士出示的轉賬證明
雙方簽訂的合同
此后，湯女士便未帶孩子再去上過課。直到去年10月，樂創世界光谷校區都未處理好升級換班事宜，加之湯女士當時正好搬家，新家距離該校區太遠，于是她提出了未上課程的退款申請。
湯女士說，代課老師建議她不要退款，并告知他們校區的退款流程“很麻煩”。但根據雙方簽訂的合同第五條，乙方確因特殊原因無法上課的可申請退款，于是湯女士還是選擇退款。減去已上課程與手續費等費用，該校區應退回湯女士5000余元。當時，該校區答應湯女士，預計1-3個月退費完成到賬。
今年1月下旬，已經到了雙方約定的最遲退款期限，但湯女士仍未收到退款。她聯系上相關負責人胡老師，后者表示年前工作繁忙，年后一定會退款。年后，湯女士又多次與校方溝通，對方依然以各種理由搪塞。
3月3日，湯女士再次與胡老師溝通，要求當日退款，不然會向媒體報料。胡老師表示最遲3月8日到賬。等到3月8日，湯女士仍舊沒有收到退款，她再度發微信詢問胡老師其中緣由。這次，胡老師沒有回復湯女士的微信。
記者協調后終退費
“他們先說等一周，之后又說再等一周……我的退款遲遲都未到賬。我覺得我是一個脾氣比較好的人，但這次我實在忍耐不了了。”3月9日，湯女士向極目新聞記者尋求幫助。
湯女士多次要求退費無果
當天，極目新聞記者撥打樂創世界光谷校區的客服熱線，咨詢該校區收費退費相關事宜。客服人員告訴記者，學員課程中途可隨時申請退款，會在1個月以內到賬，并且報名合同上會有明文保證。但在湯女士與校方簽訂的合同上，記者并沒有看到有關退費期限的相關條款。客服人員隨即表示，報名合同屬于機密文件，并告訴記者：“我們是上市公司，全國有100多家校區，我們這邊400多名會員，口碑是有目共睹的。”
當晚，記者與胡老師取得聯系，并表明身份，胡老師隨即表示3月10日退款一定會打到湯女士的賬戶上。代課老師則告訴湯女士，這兩年培訓機構經營困難，但所有的退費都在盡力為家長辦，希望湯女士能夠通融最后一天。于是，湯女士選擇相信校方最后一次。
3月10日中午，湯女士興奮地告訴記者，退款已經到賬，并向極目新聞記者表達了真摯的感謝。“我收到退費消息的那一刻，真的長舒了一口氣，還有點不真實的感覺。這個期間太鬧心了，好在終于結束了。此刻只想對極目新聞真誠地說一聲‘謝謝’。”最后，湯女士也希望其他家長擦亮眼睛，學會保護自身的正當權益。
