針對(duì)網(wǎng)絡(luò)流傳河南某學(xué)院霧霾天要求學(xué)生跑操一事，該校宣傳部工作人員回應(yīng)稱(chēng)，要求學(xué)生跑操屬實(shí)，但霧霾天要求跑操不屬實(shí)。據(jù)該工作人員介紹，讓學(xué)生使用的跑操軟件上一直都有提示，如因天氣、請(qǐng)假、身體不適等原因不能跑步的，可以利用每周六周日或者節(jié)假日早上進(jìn)行。
跑操軟件上是否有健康提示，不難求證。要求學(xué)生跑操，加強(qiáng)體育鍛煉，顯示出學(xué)校的一片良苦用心?？上У氖牵瑓s因?yàn)樾畔贤ú粫惩ǎ斐闪苏`解。雖然澄清了事實(shí)，卻也在一定程度上對(duì)學(xué)校形象造成了影響。新媒體時(shí)代，網(wǎng)民的注意力是分散的、難以持久的。網(wǎng)民很難持續(xù)關(guān)注一件事情，新事件的出現(xiàn)會(huì)馬上分散他們對(duì)舊事件的關(guān)注。很多網(wǎng)友可能只注意到了之前“霧霾天跑操”的傳言，卻不一定會(huì)再關(guān)注后續(xù)校方的回應(yīng)。
從輿論影響的角度上來(lái)講，學(xué)校澄清事實(shí)所能彌補(bǔ)的遠(yuǎn)不如之前的傳言所帶來(lái)的傷害大。面對(duì)這樣的輿論環(huán)境和傳播生態(tài)，首先是要求學(xué)校出臺(tái)各種政策，發(fā)布各種通知、公告時(shí)謹(jǐn)言慎行，充分認(rèn)識(shí)到復(fù)雜輿論環(huán)境可能帶來(lái)的傳播風(fēng)險(xiǎn)，要與學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)做好溝通，讓學(xué)生、家長(zhǎng)乃至社會(huì)公眾充分了解學(xué)校的意圖和工作要求，避免因?yàn)檎`解而造成矛盾和沖突。
教育話題與千家萬(wàn)戶(hù)相關(guān)聯(lián)，動(dòng)輒便成為輿論焦點(diǎn)，影響社會(huì)對(duì)學(xué)校乃至整個(gè)教育界的觀感。從輿情應(yīng)對(duì)的層面來(lái)講，面對(duì)各種傳言、謠言，及時(shí)、全面地回應(yīng)公眾的關(guān)切是最大程度降低不良影響的不二法門(mén)。比如，近日，網(wǎng)上傳言幾名蒙臉人在廣西欽州板城中學(xué)被看押。有網(wǎng)友稱(chēng)，這是8名學(xué)生犯下強(qiáng)奸殺人案。事情真相到底如何?原來(lái)，這是當(dāng)?shù)毓簿衷谛@開(kāi)展法制宣傳教育。有圖未必有真相，及時(shí)調(diào)查回應(yīng)，能夠消除公眾的疑慮，降低謠言的不良影響。當(dāng)然，對(duì)于各種謠言，不僅要求相關(guān)方面及時(shí)公布真相，也要對(duì)惡意傳播謠言的行為進(jìn)行打擊。
根據(jù)謠言傳播的規(guī)律，謠言的傳播與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)度、社會(huì)成員的不安感以及環(huán)境的不確定性呈正相關(guān)。具體到學(xué)校層面出現(xiàn)的各類(lèi)傳言、謠言，及時(shí)做好溝通工作是消除不安的重要手段，但更為關(guān)鍵的還在于真正讀懂，并回應(yīng)好學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)關(guān)心的核心教育訴求。
比如，日前，河北滄州某職業(yè)學(xué)院有學(xué)生反映，學(xué)校從上周開(kāi)始陸續(xù)要求大二部分專(zhuān)業(yè)學(xué)生搬往石家莊的“新校區(qū)”，而據(jù)此前曾在該地實(shí)習(xí)的學(xué)生稱(chēng)，“新校區(qū)”的教室和宿舍都是廠房改造，旁邊就是污水處理廠，味道難聞，環(huán)境惡劣。校方否認(rèn)了“新校區(qū)”的說(shuō)法，“應(yīng)該是某些班里的輔導(dǎo)員錯(cuò)誤傳達(dá)”。搬到“新校區(qū)”或許的確是誤傳，但學(xué)生實(shí)習(xí)基地的環(huán)境惡劣不堪，卻有可能是真相。學(xué)生真正關(guān)心的問(wèn)題是什么?搬不搬到新校區(qū)只是問(wèn)題的表層，學(xué)習(xí)生活的環(huán)境是否安全才是核心。對(duì)于“誤傳”背后學(xué)生的核心訴求是什么，學(xué)校要理解清楚，而不能顧左右而言他。
各種傳言的背后，是關(guān)切，也是不安，更是焦慮，應(yīng)對(duì)各種傳言乃至謠言，無(wú)法靠堵住悠悠之口，具體的輿論應(yīng)對(duì)的策略也不過(guò)是“術(shù)”。真正的“道”是學(xué)校在各項(xiàng)工作中堅(jiān)持以學(xué)生為本的原則，尊重學(xué)生，關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，回應(yīng)好、滿足好學(xué)生的各類(lèi)正當(dāng)訴求，維護(hù)好學(xué)生的各類(lèi)權(quán)益。當(dāng)一所學(xué)校做到了這一點(diǎn)，學(xué)生的切身利益得到了充分尊重和關(guān)切，也就相當(dāng)于給學(xué)校打上了防范謠言侵害的防疫針。各種不實(shí)的傳言或者謠言也就沒(méi)有生存的土壤，就會(huì)遠(yuǎn)離學(xué)校。即便出現(xiàn)了謠言，學(xué)生和公眾心里有桿秤，就不會(huì)輕信。反之，各種傳言就可能滿天飛，不僅損害學(xué)校的公共形象，也會(huì)降低人們對(duì)教育的信任感。
