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多年來，靜安區(qū)根據(jù)市“一網(wǎng)通辦”工作要求，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”服務，優(yōu)化工作流程，加快推進政務服務線上線下融合，探索社區(qū)事務受理服務中心便民措施，為提升居民辦事便捷性和滿意度而不斷努力。經(jīng)過多方調(diào)研，靜安區(qū)民政局力求探索出一種能讓居民在家門口就能享受到的、實實在在的個人政務服務“靜鄰幫辦”。

去年年底，靜安區(qū)在市民政局的大力支持下全市首個試點個人政務遠程虛擬窗口服務模式，覆蓋全區(qū)14個街鎮(zhèn)的246個居委會。這一模式全面推動個人政務服務向居委會延伸，對接社區(qū)事務受理服務中心受理系統(tǒng)3.0（以下簡稱受理系統(tǒng)3.0），線上線下渠道互補，優(yōu)化服務模式，打造“15分鐘政務服務圈”，讓數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿，居民足不出小區(qū)就能辦理個人政務服務。

目前，轄區(qū)居民已可在居委會工作人員的接待引導下通過延伸服務系統(tǒng)進行遠程取號，受理中心工作人員能與在居委會的居民進行視頻交流，在確認居民的業(yè)務需求后，可直接通過受理系統(tǒng)3.0辦理132項事項，并直接在受理系統(tǒng)3.0中操作布設在居委會的雙屏一體機進行讀卡、掃碼、材料圖片采集等行為，業(yè)務辦理完成后，居民可對遠程辦事服務進行評價，評價結果直接導入市“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)政務服務流程閉環(huán)。

作為上海市首批遠程虛擬窗口服務模式試點單位，大寧路街道社區(qū)事務受理服務中心以實現(xiàn)“靜鄰幫辦”為目標，打造政務延伸服務，線上線下渠道互補，推動業(yè)務辦理從辦事大廳向居民區(qū)延伸，構建家門口的“一網(wǎng)通辦”服務體系，切實提升居民辦事體驗。

“我的就醫(yī)記錄冊正好快要是用完了，原來還打算去街道社區(qū)事務受理中心更換的，現(xiàn)在有了新設備，就在這里換吧。”近日，居住在慧芝湖居民區(qū)的毛老師在社區(qū)云上收到新的消息，家門口的居委會新安裝了一臺雙屏的智能機器，可以連線社區(qū)服務中心遠程辦理業(yè)務，抱著試試的心態(tài)來到居委會。

在居委和社區(qū)事務中心工作人員的共同協(xié)助下，毛老師很快就拿到全新的就醫(yī)記錄冊。“這個機器確實是方便了我們居民，我們年紀大了，本來走去事務中心就不太方便，要是碰上下雨天或者惡劣天氣就更麻煩了，現(xiàn)在在家門口就能辦理社區(qū)事務，真是太好了。”

記者了解到，大寧路街道在24個居委會及部分商業(yè)園區(qū)均配備了智能雙屏一體機，可遠程辦理132項個人業(yè)務，截至目前，已完成“靜鄰幫辦”業(yè)務376件。此外，中心制定材料流轉(zhuǎn)制度，可通過由居委代為領取、快遞到家或中心24小時自助服務區(qū)自助存取件柜三種方式實現(xiàn)流轉(zhuǎn)，在高效便捷的同時保障安全。

同時，延伸服務系統(tǒng)能自動保存辦事全過程的雙向影音資料，標簽化存儲影音文件，提高影音文件的調(diào)取效率，實現(xiàn)辦事過程的可追溯，進一步提升遠程辦事的安全性和可靠性。街鎮(zhèn)受理中心在實現(xiàn)綜合窗口全覆蓋的基礎上，選取其中若干個窗口，在辦理綜合業(yè)務時，優(yōu)先受理居委會的遠程辦事，即當排隊叫號系統(tǒng)的隊列中有遠程票號時，呼號時優(yōu)先接待遠程居民；若沒有遠程票號，則正常接待大廳居民。今后根據(jù)遠程辦事的實際業(yè)務量，街鎮(zhèn)可自行調(diào)整遠程辦事的窗口數(shù)量。

從前期試點情況來看，遠程虛擬窗口服務模式有效延伸個人政務服務觸角，打通政務服務的“最后一公里”，在居民區(qū)形成服務閉環(huán)，讓居民在家門口就能享受到便捷、高效的個人政務服務辦理，進一步提升居民，尤其是老年人的辦事體驗，實現(xiàn)了家門口的“一網(wǎng)通辦”服務體系。

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