深圳創(chuàng)新方式從源頭治理糾紛見成效。據(jù)了解，深圳市消委會(huì)積極運(yùn)用消費(fèi)投訴公示和經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)等創(chuàng)新方式，促使經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以和解方式解決消費(fèi)投訴。深圳上半年投訴降27.53%，投訴量減少28991件。

記者了解到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者過度收集、隨意泄露、轉(zhuǎn)手買賣消費(fèi)者信息十分普遍。廣東省消委會(huì)年初接到多宗懷疑網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)泄露消費(fèi)者信息導(dǎo)致接到詐騙電話的投訴。

個(gè)人信息安全成為關(guān)注的熱點(diǎn)。廣東省消委會(huì)分析認(rèn)為，主要存在以下問題：一是商家利用壟斷地位任意收集消費(fèi)者個(gè)人信息，部分經(jīng)營(yíng)者通過“不同意就不準(zhǔn)用”等“霸王條款”變相強(qiáng)制采集消費(fèi)者信息;二是消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)淡薄導(dǎo)致信息泄露，部分消費(fèi)者貪圖方便或小便宜，隨意掃碼、下載應(yīng)用軟件，導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，引發(fā)財(cái)物損失風(fēng)險(xiǎn);三是個(gè)人信息在某些行業(yè)連續(xù)轉(zhuǎn)賣成為風(fēng)氣，例如一些房地產(chǎn)開發(fā)商將購(gòu)房者的信息兜售給裝修公司，裝修公司使用后又賣給家具公司，家具公司再轉(zhuǎn)給其他相關(guān)行業(yè)人員;四是消費(fèi)者面對(duì)信息泄露難以維權(quán)，由于信息和技術(shù)均處于弱勢(shì)地位，消費(fèi)者在面對(duì)個(gè)人信息被泄露或非法使用時(shí)，難以取得相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)難。

對(duì)此，省消委會(huì)高度重視，于今年上半年針對(duì)侵害個(gè)人信息違法行為提起了4宗公益訴訟，力求以訴訟為手段維護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者，提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，在消費(fèi)活動(dòng)中謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息。如有必要提供個(gè)人信息，則要充分考慮商家收集信息的必要性、正當(dāng)性、合法性，了解信息儲(chǔ)存的路徑、保護(hù)的方法，同時(shí)簽訂隱私保護(hù)協(xié)議。 (記者 姚嘉莉)

關(guān)鍵詞： 深圳市 治理糾紛 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)