2025年8月15日，驕陽炙烤著句容市華陽鎮(zhèn)崇明路，工行鎮(zhèn)江句容新東方支行清涼的營業(yè)大廳里，一位面色蒼白的年輕男子扶著門框喘息，汗水浸透了他的襯衫。大堂經(jīng)理敏銳地迎上前，年輕人聲音沙啞：“我母親剛做完髖關(guān)節(jié)手術(shù)……人根本不能行走，可她辦卡不換號(hào)的新卡啟用不了”他眼中交織著焦慮與無助。

網(wǎng)點(diǎn)人員在了解情況后，請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)主任和支行業(yè)管部，決定啟動(dòng)“特事特辦”流程。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理迅速調(diào)閱規(guī)程，安排次日雙人上門核驗(yàn)。客戶經(jīng)理仔細(xì)檢查移動(dòng)授權(quán)設(shè)備與委托文件，確保流程滴水不漏。次日清晨，網(wǎng)點(diǎn)主任與客戶經(jīng)理攜帶著授權(quán)書與記錄設(shè)備叩響了客戶家門。狹窄的居室內(nèi)藥味彌漫，老人臥在舊沙發(fā)上，腿上固定著厚重的支架。工作人員將老人扶到桌邊，溫聲解釋流程，將文件逐字讀給老人聽。老人顫抖著手簽下名字時(shí)，同步完成影像記錄——合規(guī)的繩索在此刻并非束縛，而是托起信任的橋梁。

作者：梅逸彤

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