當意外的暴風雨驟然降臨，一份跨越皖豫兩省的溫暖守護，讓身處困境的梁女士真切感受到保險的溫度。中荷人壽依托各地緊密聯動的服務網絡，以高效專業的理賠服務，為異地求醫的客戶筑起堅實后盾，生動詮釋“客戶至上、輕松尊重”的承諾。

異鄉求醫遇難題 暖心服務解困境

今年初春，安徽梁女士被確診為惡性腫瘤的噩耗如晴天霹靂，讓這個普通家庭籠罩在陰霾中。為尋求更優治療方案，她輾轉來到鄭州某三甲醫院接受治療。陌生的城市、高額的醫療費用、繁瑣的就診流程，讓梁女士一家倍感壓力。“當時既焦慮治療費用，又要操心各種手續，真的快撐不住了。”回憶起當時的無助，梁女士仍眼眶泛紅。

在這艱難時刻，梁女士回想起自己的保險保單，便撥通了中荷人壽24小時客服熱線。令她驚喜的是，電話那頭的客服人員不僅耐心安撫她的情緒，更是迅速幫她聯系了河南省分公司客戶服務團隊。當天下午，中荷人壽河南省分公司理賠專員便來到病房，詳細了解病情及治療情況，現場協助收集理賠資料，準備提起理賠流程。

快速賠付 19萬理賠款雪中送炭

針對梁女士的特殊情況，中荷人壽河南省分公司迅速開啟理賠流程，前置調查與資料審核同步推進。經快速審核，次日便將19萬元重疾理賠款交付到梁女士手中。同時，中荷人壽主動豁免其后續93738.4元保費，切實緩解治療壓力。“這筆錢就像及時雨，讓我能安心配合治療。”梁女士握著理賠人員的手激動地說。

線上線下溫情傳遞 打破區域壁壘理賠無憂

此次跨省服務的高效完成，得益于中荷人壽構建的立體化服務網絡。通過線上線下協同，打破地域限制，讓客戶無論何時何地都能享受到便捷的理賠服務。無論是線上咨詢、理賠申請，還是線下服務，中荷人壽都能快速響應，及時解決客戶問題。中荷人壽力求在客戶最需要的時候，第一時間送上保障和關懷。

在疾病面前，保險是托舉生命的希望；在服務路上，中荷人壽正以專業與溫情，為萬千家庭筑起抵御風險的銅墻鐵壁。這場跨越皖豫的守護，正是保險行業踐行社會責任的生動詮釋。未來，中荷人壽始終秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，用愛與責任，為更多的客戶照亮前行的道路，讓溫暖在每一個需要的角落綻放光芒。

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