六月上旬的一天上午，工行鎮江丹陽新城支行的大廳里人來人往。突然，一位年約六十歲的大叔神色焦急地走進來，手里緊握著手機，四處張望。客服經理見狀，立刻迎上前，微笑著問道：“叔叔您好，請問有什么可以幫您的嗎？”客戶連忙點頭，把手機遞過來：“小姑娘，你快幫我看看，我這工行卡里怎么突然扣錢了？我都不知道是什么錢！”  客服經理在查看短信記錄后發現是一筆來自某網絡平臺的扣款，柔聲問道：“叔叔，您最近有沒有在某平臺上買過什么東西或者金融產品，有沒有不小心借過錢？”叔叔連連擺手：“沒有沒有！我就是綁了張銀行卡，別的什么都沒弄啊！”客服經理點點頭，繼續耐心詢問：“那您有沒有在京東上傳過身份證？或者點過什么保險、理財的廣告？”叔叔皺著眉頭回憶：“哎呀，好像是有一次彈出來個頁面，我隨手點了幾下……可我也沒買什么東西啊！”客服經理安慰道：“叔叔別急，我們慢慢查。我猜想可能是您不小心開通了網絡平臺的保險產品。”叔叔一臉茫然：“保險？我不懂這些啊！我孩子都不在身邊，這每個月都扣錢可怎么辦？”客服經理微笑著說：“您別擔心，我們可以幫您聯系保險公司退保，這樣以后就不會再扣費了，但之前交的保費不一定能全部退回。不過我們可以試試，盡量幫您爭取。”叔叔感激地點頭：“好好好，那就麻煩你了！”客服經理立刻指導客戶撥通了保險公司的客服電話，一邊指導操作一邊向叔叔解釋每一步，經過了半個多小時的努力，最終退保成功，并且之前扣繳的200多元保費也原路退回。叔叔看到后激動地握住手說：“太好了！真是太謝謝你了，小姑娘！” 客服經理笑著說：“叔叔，這是我們應該做的，您以后遇到不清楚的扣款，隨時可以來問我們。”叔叔心滿意足地離開了網點。

作者：鄭菲

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