2023年4月21日，中國銀保信發布了2022年度保險服務質量指數結果，利寶保險以93.81分的綜合成績，在59家財險公司中名列第四。

保險的主要功能是風險管理和損失補償，而兩者都離不開優質高效的服務。因此，服務是保險業的立業之本和生存之基，提高服務水平也成為不斷推進保險行業進步的關鍵要素。

此次中國銀保信發布的保險服務質量指數，是依托專業權威數據平臺，從消費者視角出發，通過在服務便捷性、獲得感、認可度、持續改善性4大維度下設置7個定量指標，采用指數化方式統計測算所得，更加科學客觀貼近市場，為展現真實的保險服務情況，幫助消費者選擇合適的保險方案提供了更多參考。

2022年，是利寶保險服務品質提升的關鍵年。通過持續開展消費者權益保護工作，堅持“以客戶為中心”的服務理念，利寶保險客戶服務各項指標得到了顯著提升。利寶保險此次實力入圍，充分彰顯出其優秀的服務水平。

在客戶服務體系方面，隨著行業服務方式及服務內容的不斷變化，在與行業對標的過程中，利寶保險客戶服務中心在已有服務水平的基礎上，一方面，不斷提升創新服務方式，建立智能電話系統、外呼機器人、智能質檢、坐席助手等智能工具，提升坐席產能，夯實客戶服務基礎，打造全新的數智化客戶服務體系;另一方面，不斷延伸服務內容，持續優化客戶服務體驗。成立“微管家”專屬客服團隊，為客戶提供一對一的專屬管家服務，結合客戶標簽及畫像，更能實現個性化、定制化的服務輸出。

品種齊全、體貼便捷的車險增值服務是利寶保險一項重要的優勢內容。利寶保險的增值服務類型豐富，預約便捷。通過“利寶保險”微信公眾號在線預約，可以做到全程線上化、可視化，便于客戶實時查看服務狀態，并且支持在線一鍵聯系服務人員、在線點評，對服務質量進行反饋。公司將客戶反饋納入服務閉環管理體系中，不斷優化服務質量，為客戶提供穩健的增值服務。

承繼股東優勢，強化服務網絡

利寶保險是美國利寶互助保險集團在中國設立的全資子公司。利寶總部集團作為一家有著百年歷史沉淀的世界500強企業，目前在29個國家和地區設有800多家機構，是全球第6大國際財險公司，在社會公益、安全研究等方面都做出了突出成果，為利寶保險在中國的快速發展提供了有力支持。

從利寶互助保險1996年進入中國市場，到2003年成立重慶分公司，后由重慶分公司更名利寶保險有限公司，正式開啟了利寶保險在中國市場的廣泛活動。目前，利寶保險已經相繼在重慶、北京、浙江、寧波、廣東、山東、四川、河北、天津、河南、云南、陜西等全國多地設立超過80家分支機構，持續向中國更多市場快速穩健地引進外資保險服務，推動完善國內保險業務體系，并且重視提升服務體驗。

加強自身規范，促進行業發展

憑借廣泛的銷售渠道和多樣化的保險產品，利寶保險一直為眾多客戶提供著優質創新的專業化服務，來自行業的認可則為利寶保險增加了繼續前行的底氣。

新的時代要求下，保險業擔負著守護人民生命和財產安全的重擔，秉承著“致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”的企業使命，利寶保險將繼續自我鞭策，推進業務優化、服務提升，努力滿足人民美好生活需求，為金融行業良性發展貢獻更多力量。

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