每一份保單背后都寄予著一份信賴，立信于心，是每一位保險人的義務。2022年3月28日，看似平凡的一天卻上演了一個源自保險理賠的溫情故事，一面錦旗與一封手寫感謝信橫跨千里從廣西壯族自治區送達德華安顧人壽總公司，“優質服務、真誠守信、理賠迅速、服務貼心”，寥寥數字，道不盡的是保險溫度。

案件經過

2020年12月

通過網絡投保《德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險（2020版）》，保額10萬元。

2022年1月底

被保險人柳女士確診肺癌，隨后聯系德華安顧人壽報案。接到報案信息后，德華安顧人壽理賠專員第一時間慰問了客戶，并耐心指導其通過愛+自助理賠服務提交資料。

2022年2月底

治療結束后，柳女士通過自助理賠服務提交理賠資料。

2022年3月初

經審核，被保險人柳女士病情符合惡性腫瘤的理賠規定，公司做出理賠審核通過決定。當日下午完成賠付，被保險人柳女士獲賠10萬元。

客戶之聲

柳女士感慨道：“生病的時候我身在外地，但并沒有因為距離阻隔德華安顧人壽服務的溫度。有了這筆賠款將大大緩解高額醫療費用的壓力，你們真像嚴寒時的雪中送炭，讓我們溫暖；像干旱時的及時雨，滋潤我們心田。”

愛+之聲

德華安顧人壽始終以客戶為中心，秉承“用心傾聽、便捷高效”的服務理念，建立健全多重服務體系：

①構建數字化服務能力，鑄造以品質為核心的客戶服務體系。

②推出“愛+俱樂部”，打造覆蓋客戶全生命周期的服務體系。

③推出了“手機端，更簡單”自助服務，打造數字化客戶服務體系，實現投保服務、保單變更服務、理賠服務、增值服務等業務辦理一站式線上服務。

④推出智享新中心客戶服務體驗智能中心，為客戶提供數字化保險服務和健康體驗。

為愛發聲，做有人情味的利民保險。德華安顧人壽正在用實踐行動彰顯理賠效率，改善服務體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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