消費(fèi)金融行業(yè)目前已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營和數(shù)字化發(fā)展階段，捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡稱“捷信”)在面對行業(yè)數(shù)字化發(fā)展變局和新消費(fèi)趨勢的情況下，通過實(shí)施“2023戰(zhàn)略”實(shí)現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)型，一方面對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，滿足客戶的各種消費(fèi)信貸需求;另一方面也為客戶提供了眾多創(chuàng)新活動和超值福利，這樣一來不僅能夠強(qiáng)化和客戶之間的連接，同時還能鞏固捷信自身消費(fèi)金融服務(wù)伙伴的品牌形象。
敏捷轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新產(chǎn)品 贏得客戶青睞
在金融科技賦能下，捷信持續(xù)創(chuàng)新發(fā)力，推出優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞客戶打造貫穿線上線下消費(fèi)場景的全渠道生態(tài)系統(tǒng)。2020年面對新冠疫情帶來的不利影響，捷信成功上線了捷信首個會員權(quán)益產(chǎn)品“惠購特權(quán)包”，作為捷信首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購”的一項(xiàng)可選附加增值服務(wù)，這是一個包含第三方平臺各類生活優(yōu)惠券、捷信惠購消費(fèi)返紅包和附贈個人保障的全方位權(quán)益包，“捷信惠購”用戶可以通過選擇性按月訂閱獲取其涵蓋線上線下日常消費(fèi)場景的多重超值福利。
以“惠購特權(quán)包”為起點(diǎn)，捷信的跨部門敏捷團(tuán)隊(duì)致力于建立起一個具有市場競爭力且能夠自給自足的會員體系，以全面的多樣化福利組合覆蓋不同客戶群體的多場景需求，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的“一次使用，終身相伴” (Once and Forever)。這不僅使捷信的產(chǎn)品和服務(wù)以創(chuàng)造性的方式獲得更多客戶青睞，也使捷信的服務(wù)更加多元化。
提供福利 創(chuàng)新玩法 強(qiáng)化客戶連接
一直以來，捷信秉持以客戶為中心的服務(wù)理念為消費(fèi)者打造便捷順暢的消費(fèi)金融體驗(yàn)，如今更是憑借豐富的福利活動，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。今年五一期間，捷信金融APP面向全國新老用戶推出“同城優(yōu)選”線下打卡活動，一方面通過數(shù)字化手段助力合作商戶增強(qiáng)獲客能力，另一方面也為客戶帶來線上線下無縫融合的消費(fèi)新體驗(yàn)，并通過話費(fèi)充值券等優(yōu)惠福利與客戶建立起緊密聯(lián)系。
不僅如此，捷信也充分重視與老客戶的關(guān)系，以別出心裁的活動讓他們重新認(rèn)識轉(zhuǎn)型之后“全新的捷信”及其完善的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。今年5月，捷信首次配合數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級開展了一次回饋廣大老客戶的線上活動，利用創(chuàng)新的社交媒體平臺及先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理平臺，捷信根據(jù)不同老客戶群體的特點(diǎn)展開定制化溝通，并為他們提供最符合其偏好的優(yōu)惠福利。通過切實(shí)做到“以客戶為中心”，這些豐富的福利活動真正體現(xiàn)了捷信對客戶的關(guān)懷，從而與客戶建立起牢固的情感連接，成為他們可信賴的金融服務(wù)伙伴。
拓展渠道 推廣品牌 重振品牌形象
為了提升捷信轉(zhuǎn)型升級后的品牌形象，鞏固捷信在客戶心目中作為無縫消費(fèi)信貸服務(wù)商和日常超值優(yōu)惠提供者的地位，捷信于2020年8月選定三座城市開展了品牌推廣活動，廣泛觸達(dá)捷信現(xiàn)有及潛在客戶群體，大大提升了品牌知名度和品牌勢能，現(xiàn)有客戶和潛在客戶也均表現(xiàn)出對于捷信品牌主張較高的認(rèn)知。經(jīng)過捷信產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化升級及一系列品牌推廣，客戶對于捷信保持著較高的忠誠度，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的向其他消費(fèi)者推薦捷信的意愿。
捷信在實(shí)施“2023戰(zhàn)略”后，實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)型升級，通過探索科技手段、創(chuàng)新服務(wù)及推廣形式的方式，對消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了圍繞升級，同時與客戶之間也建立起了親密信任的合作關(guān)系，形成了可持續(xù)發(fā)展的趨勢，在未來捷信也將會繼續(xù)堅(jiān)持，繼續(xù)改善。
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