近來，各大互聯網家裝平臺頻遭消費者投訴，內容包括平臺隨意指派裝修公司、監管服務形同虛設、遭遇糾紛推卸責任等。但其實，縱觀這幾年的互聯網家裝行業，各種投訴比比皆是。在此背景下，國美打扮家以期通過科技賦能家裝全過程，讓消費者能夠享受到透明標準化家裝服務，讓家裝變得更為簡單。近日，國美打扮家BIM智能裝修平臺戰略官宣，并自信給出了3年5000億的戰略目標，正式加入家裝產業競速賽道。

品牌影響力同步賦能，國美深度布局家裝產業

2014年，互聯網家裝起步，各平臺快速整合產業鏈上各方資源，意圖打造1+1>2 的服務模式，隨后，各大具有代表性的互聯網家裝公司瞬間涌現。但時至今日，滿身病癥的家裝改造行業仍然發展緩慢。而今一輪家裝流程下來，裝修服務商的選擇、各類復雜的工序、工程質量的把控等，對消費者而言，仍然是一件繁瑣且具有困難的事情，即便產業經歷了這么多年的發展，也始終無法有效解決。當下，存活的優質互聯網家裝企業屈指可數，其中部分還面臨著虧損的風險。

2017年末，國美啟動“家·生活”戰略，通過在家電、家裝、家居、家服務等領域不斷創新和實踐，形成了“到店、到家、到網和社群”四元一體的零售模型，完成了“家·生活”戰略的基礎建設和第一階段目標。基于此，國美全面聯合包括泛家電、渠道、家居、材料、設計、施工等上、下游產業鏈合作伙伴，攜手打造推出直面消費者的BIM智能裝修平臺——國美打扮家，針對不同消費者的家庭生活需求，完成標準化和個性化相結合的定制家裝方案。

打扮家APP由設計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺四大平臺構成，其裝載UE4引擎，能夠生成實時渲染效果，這一創舉將引領家裝市場掀起新一輪風潮。以“透明家裝”為核心要素，打扮家從消費者角度出發，讓消費者更加省心、省事，通過嚴格的篩選程序，平臺集合了眾多優秀設計師及品質誠信家裝服務企業，多維度解決消費者家裝痛點。

比起流量更注重交付，打扮家重新定義線上家裝

復盤過往家裝產業發展，眾多企業及平臺都敗在了品質交付這個環節，長期過度依賴營銷，忽略后續閉環監管，對工人、工長及裝修公司沒有一套標準的入駐和考核流程，這些都是導致企業最終黯然退場的導火索。近來被投訴的齊家網，也正是因為后續監管不到位，遭受到了消費者的強烈投訴，甚至部分網友披露，該平臺只要工長交錢多，就能出現在首頁推薦給消費者等。

區別于各類引流平臺、其它單品選擇平臺及整裝合作帶貨平臺，國美打扮家更注重消費者交付情況，依托自身BIM系統，推出了純設計不帶貨的在線設計服務；施工方面，確保簡單透明0增項，所有工地全程AI監控，消費者可隨時通過在線直播查看現場情況，真正做到透明施工、透明選。

深度運營消費者，保障和維護消費者權益，走上品質交付的正循環，是國美打扮家發展前進的根本宗旨。在市場浮躁的當下，國美打扮家堅持加強內功修煉，在數字化技術、組織能力、供應量、服務品質四大家裝基礎項上重點發力，并逐步釋放運營價值。數字化看似簡單，但實際上，需要經驗、資金、人才三大要素的同步到位，尤其是人才，依托國美過硬的品牌影響力賦能，國美打扮家成功吸引了眾多優質產業合作伙伴，提升自我運營效率，打造自我的外界標簽認知。而通過國美打扮家平臺BIM技術，國美打扮家還打通了家裝的設計、生產和施工環節，將全屋硬裝、主材、定制家具、配套軟裝都囊括在產品庫中，為消費者真正實現“所見即所得”的品質家裝服務。

價值驅動平臺回歸本質發展，品質服務造就無限未來

據天眼查APP顯示，目前存續（在營、開業、在業）狀態的家裝企業已遠遠超過100000+。隨著未來互聯網線上產業的渠道優勢進一步凸顯，我們有足夠的理由相信，入局企業將會越來越多。

即便各類型平臺對產業的布局路徑不同，但在后續服務中需要解決的問題是相通的，如果不能切實地改進施工流程，保障消費者權益，提升家裝整體效率，那對消費者、對行業而言，平臺價值就僅是一個家裝中介，毫無意義。

做好家裝服務，最重要的就是解決好傳統家裝中的標準化問題，針對不同戶型、不同消費者的個性化需求，高效實現設計、生產及標準化交付，此外，強大的供應鏈整合能力、覆蓋全流程的施工能力和智能化工地管理能力，也是平臺做好家裝服務的本質要求。

打扮家CEO崔健在接受媒體采訪時表示，家裝行業30年，無數的革命先輩拋頭顱灑熱血，但在315投訴榜單中，依然排名前三。就目前市場而言，透明化沒有現有路徑可以借鑒。而今，打扮家走了跟別人不一樣的路。我們堅持透明化，通過打造全程留痕可追溯體系，讓C端業主能在挑選施工材料和設計師的時候能看得到，看得懂，可追溯。打扮家從業主利益出發，設計整個商業模式。市面上裝修平臺模式P-B-C，而打扮家是P-C-B模式。平臺找業主——BIM系統（全程可追溯解碼服務），將業主需求變成服務，讓業主看得到、看得懂，請業主選擇。選擇過程全部留痕可追溯，業主的費用全部托管打扮家，根據交付階段，平臺支付給B端。因售前透明，所以，業主維權輕而易舉。

雖然家裝環節分散又復雜，但未來，國美打扮家通過自有的BIM技術，有望成功破除了這一類產業鏈上的流程管理難點，加之平臺堅硬的技術實力，針對各個環節進行數字化提升，完成全流程通用標準的構建，實現家裝流程的精準與可控，提升行業效率，為產業發展帶來無限新可能。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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