經(jīng)營效益大幅提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展紅利釋放
面對新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊，人保壽險(xiǎn)攻堅(jiān)克難，取得了好于預(yù)期的良好業(yè)績。盈利水平大幅提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展紅利逐步釋放，轉(zhuǎn)型成效明顯。2020年，人保壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)凈利潤45.3億元，同比增長41.97%；近五年剩余邊際增長2.2倍，凈利潤增長7.9倍。新業(yè)務(wù)價(jià)值54.3億元，同比增長5.6%，增速大幅領(lǐng)先市場。新單期交191.47億元，十年期及以上首年期交保費(fèi)67.2億元，價(jià)值型業(yè)務(wù)增速高于主要同業(yè)平均水平；續(xù)期保費(fèi)473.5億元，同比增長7.8%；期交（含續(xù)期）保費(fèi)680.34億元，業(yè)務(wù)占比近70%，同比提升4.4個(gè)百分點(diǎn)。
啟動(dòng)“磐石計(jì)劃”升級版，夯實(shí)專業(yè)化經(jīng)營體系
2020年，公司啟動(dòng)“磐石計(jì)劃”升級版，上升到戰(zhàn)略層面，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以價(jià)值提升為核心，建立發(fā)展類、科技類、服務(wù)類、保障類、風(fēng)控類五大工程，首批啟動(dòng)13個(gè)重點(diǎn)工作項(xiàng)目，分別形成重點(diǎn)工作項(xiàng)目“磐石計(jì)劃”方案。“磐石計(jì)劃”升級版始終按照“高度重視、高效運(yùn)作、專業(yè)引領(lǐng)、務(wù)求實(shí)效”的總要求，高質(zhì)、高效推動(dòng)，全面提升公司專業(yè)化經(jīng)營管理水平，為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和長期可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司有效人力持續(xù)增長，“大個(gè)險(xiǎn)”月均有效人力超過10萬人，同比增長8.8%，營銷員隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷改善；“大個(gè)險(xiǎn)”規(guī)模人力41.43萬人；渠道專業(yè)化取得成效，“大個(gè)險(xiǎn)”渠道實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)53.38億元，渠道貢獻(xiàn)度88.56%；十年及以上新單期交保費(fèi)60.46億元，渠道貢獻(xiàn)度89.96%；首年期交保費(fèi)100.24億元，渠道貢獻(xiàn)度52.35%。
推進(jìn)落實(shí)“溫暖工程”，努力提升服務(wù)質(zhì)量
人保壽險(xiǎn)緊跟人保集團(tuán)統(tǒng)一安排，實(shí)施“溫暖工程”活動(dòng)，用暖心服務(wù)貼近消費(fèi)者需求。以“讓客戶感知人民保險(xiǎn)溫度提升”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，數(shù)字化服務(wù)能力顯著提升，移動(dòng)生態(tài)圈建設(shè)助力實(shí)現(xiàn)客戶、內(nèi)勤、銷售三端互聯(lián)互動(dòng)，截至2020年末，人保壽險(xiǎn)管家、E家、E通等客戶端累計(jì)下載2655萬次。一體化柜面工作超額完成集團(tuán)年度任務(wù)目標(biāo)，多媒體客服中心系統(tǒng)升級完成，移動(dòng)服務(wù)平臺累計(jì)上線產(chǎn)品近43款，實(shí)現(xiàn)保單服務(wù)功能68項(xiàng)、VIP服務(wù)功能19項(xiàng)、健康服務(wù)功能10項(xiàng)，熱點(diǎn)活動(dòng)8項(xiàng)，完成線上保單服務(wù)辦理1108萬件；積極加大保障型、價(jià)值型產(chǎn)品開發(fā)力度，共開發(fā)上市新產(chǎn)品38款，其中保障型產(chǎn)品35款，年末公司在售產(chǎn)品中保障型產(chǎn)品共計(jì)194款，占比達(dá)85.1%。積極推動(dòng)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”融合，全面啟動(dòng)溫暖一生“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”；積極推動(dòng)住房反向抵押養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主動(dòng)參與國家養(yǎng)老、健康產(chǎn)業(yè)和體系建設(shè)。聚焦客戶服務(wù)領(lǐng)域，人保壽險(xiǎn)全面查擺消費(fèi)者接觸保險(xiǎn)過程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題，在流程上優(yōu)化一點(diǎn)、在服務(wù)上多做一點(diǎn)、在語言上親切一點(diǎn)，著力提升服務(wù)品質(zhì)、本領(lǐng)、水平和效率，努力以看得見的變化回應(yīng)消費(fèi)者期盼。
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